Betreuung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests für internationale Endbenutzer

1st-Level-Support für die gesamte IT-Service-Landschaft, inklusive Hardware, Modern Workplace, Systeme, Applikationen und A/V-Equipment

Erfassung, Bewertung, Triage und Lösung von Tickets sowie Durchführung von Benutzerschulungen

Erstellung und Pflege von Knowledge-Artikeln in Deutsch und Englisch

Verwaltung von Benutzern, Zugriffsrechten und Berechtigungen

Abgeschlossene Informatikausbildung EBA oder EFZ sowie Berufserfahrung im Betrieb und Support von Windows 10, Active Directory und Microsoft 365

Fundierte Kenntnisse in Microsoft Office, Teams und SharePoint

Microsoft-365- und ITIL-Foundation-Zertifizierungen (v3/v4) von Vorteil

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ausgeprägte Serviceorientierung und selbstständige Arbeitsweise im IT-Support