Bearbeitung von Kundenanfragen über Ticketsystem, Telefon, E-Mail oder persönlich – stets schnell, präzise und freundlich

Erfassen, Kategorisieren und Priorisieren von Tickets zur strukturierten Weiterverarbeitung

Bereitstellung von technischem und nichttechnischem Support, inkl. Remotezugriff und Fernwartung

Überwachung von Ticketstatus und SLA-Einhaltung, inklusive Eskalation an zuständige Teams

Pflege von Kundeninformationen im Service-Desk-System und aktive Mitarbeit im Wissensmanagement

Unterstützung bei internen Prozessen, inklusive Einarbeitung ins firmeneigene Lagersystem

Abgeschlossene IT-Ausbildung (EFZ, ICT-Fachrichtung) oder Weiterbildung auf HF-/HFP-/MAS-Stufe

Mindestens 3 Jahre Support-Erfahrung im IT-Umfeld

Know-how im Hardware- und Application-Support, inkl. Windows 10/11, O365 und Active Directory

Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (LAN, WLAN, Patching, Switches) und Kabelmanagement

Erfahrung mit MDM/Intune, idealerweise auch mit iOS/Mac OSX

Analytisches Denken, selbstständige Problemlösung und hoher Lernwille

Teamplayer mit internationaler Kommunikationsfähigkeit in einer Matrixorganisation

Strukturierte, genaue Arbeitsweise mit starker Fehleranalyse-Kompetenz

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift