Eigenständige Bearbeitung anspruchsvoller Incidents im 2nd- und 3rd-Level-Support inklusive fundierter Fehleranalyse, nachhaltiger Lösungsfindung und gezielter Eskalation komplexer Themen

Sicherstellung einer zuverlässigen Service Delivery im Kundenumfeld – von Benutzer-, Geräte- und Berechtigungsthemen bis hin zu standardisierten Changes und wiederkehrenden Betriebsaufgaben

Koordination und Priorisierung eingehender Supportfälle sowie gezielte Abstimmung mit System Engineers und weiteren technischen Spezialisten, ohne klassische Führungsverantwortung

Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch professionelle Kundenkommunikation, strukturierte Dokumentation und Optimierung wiederkehrender Support- und Betriebsprozesse

Mehrjährige Praxiserfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support und breites technisches Verständnis in Bereichen wie Windows, Microsoft 365, Workplace, Server, Netzwerk, Cloud oder Business-Applikationen

Ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit Freude an technischem Troubleshooting und der Bereitschaft, Supportfälle eigenverantwortlich bis zur vollständigen Lösung zu begleiten

Sehr gute Organisations- und Koordinationsfähigkeit sowie ein sicherer Umgang mit parallelen Incidents, unterschiedlichen Prioritäten und technischen Abhängigkeiten

Kommunikationsstarke und zuverlässige Persönlichkeit mit Deutsch auf muttersprachlichem Niveau; Englischkenntnisse und Führerausweis Kategorie B sind von Vorteil