Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support sowie zuverlässige Unterstützung der Anwender bei Hard-, Software- und Zugriffsproblemen

Durchführung des gesamten User Lifecycles mit On- und Offboardings, Benutzeränderungen sowie Verwaltung von Rollen, Berechtigungen und Zugängen

Bereitstellung und Lifecycle-Betreuung von Endgeräten, Arbeitsplätzen und technischer Meetingraum-Infrastruktur inklusive Ausgabe und Rücknahme von Equipment

Weiterentwicklung von Supportstandards und Betriebsabläufen sowie strukturierte Dokumentation wiederkehrender Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Workplace- und IT-Operations-Spezialisten

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Qualifikation mit Erfahrung im ICT-Support, End User Computing oder operativen IT-Betrieb

Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld mit Microsoft 365, Entra ID und Intune sowie Verständnis für Benutzer-, Rollen-, Berechtigungs- und Device-Management

Strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise mit Freude an Troubleshooting, sauberer Dokumentation und der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen

Kommunikationsstarke und zuverlässige Persönlichkeit mit sehr guten Deutsch- sowie guten Englischkenntnissen für den täglichen Anwenderkontakt