Suchst du einen IT-Dienstleister, der den gesamten Lifecycle abdeckt? Unser Rocken Partner ist spezialisiert auf Hybrid-Cloud-Lösungen, moderne Arbeitsplatzkonzepte und umfassende IT-Security-Services. Von Beratung und Design über Aufbau bis Betrieb und Wartung – hier wird ganzheitlich gedacht und gehandelt. Das Unternehmen betreut anspruchsvolle Kunden mit massgeschneiderten Infrastruktur- und Collaboration-Lösungen. Engagement, Flexibilität und Qualität prägen die Zusammenarbeit im Team. Die Kultur ist geprägt von Leidenschaft für IT und einem klaren Fokus auf echten Mehrwert für die Kunden. Bereit, Teil eines dynamischen Umfelds zu werden, das IT-Lösungen mit Herz und Verstand umsetzt? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

Du bist gerne die erste Anlaufstelle für technische Fragen und hast Freude daran, Anwender schnell und kompetent weiterzubringen? In dieser Rolle kombinierst du klassischen Service-Desk-Support mit modernen Microsoft-Technologien und bringst dich gleichzeitig in die Weiterentwicklung von Wissen, Prozessen und Servicequalität ein.

• Du bearbeitest Anfragen und Incidents im 1st-Level-Support telefonisch, remote oder über das Ticketsystem.

• Du analysierst Störungen systematisch und sorgst für eine möglichst schnelle und nachhaltige Lösung.

• Du pflegst die Wissensdatenbank und stellst sicher, dass bewährte Lösungen für das gesamte Support-Team verfügbar sind.

• Du unterstützt bei der Einrichtung und Verwaltung von Windows-Clients, Microsoft 365 und Entra ID.

• Du wendest bestehende ITIL-Prozesse an und bringst eigene Ideen zur Optimierung der Services ein.

• Du arbeitest eng mit weiteren Support- und IT-Teams zusammen, wenn Anliegen weiter eskaliert werden müssen.

• Du kommunizierst klar und lösungsorientiert und trägst damit aktiv zu einer positiven Kundenerfahrung bei.

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Grundausbildung, beispielsweise als ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung.

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Service Desk, Helpdesk oder 1st-Level-Support mit.

• Du kennst dich mit Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und grundlegenden Netzwerk-Themen aus.

• Du gehst technische Probleme analytisch an und arbeitest dich strukturiert zur Ursache vor.

• Du kennst idealerweise ITIL und hast Freude an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen.

• Du überzeugst durch Serviceorientierung, Teamgeist und Zuverlässigkeit.

• Du verfügst über sehr gute Schweizerdeutsch-/Deutschkenntnisse und solide Englischkenntnisse; Französisch ist ein Plus.