Unser Rocken Partner bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Dienstleistungsunternehmen im KMU-Umfeld. Das unternehmerische „5F“: fokussiert, flexibel, flink, fit und freundlich bringen zum Ausdruck, wie intern die Zusammenarbeit gestalten und welche Werte ihnen wichtig sind. Eigenschaften wie Eigenverantwortung, Leistungs- und Entwicklungsbereitschaft haben einen hohen Stellenwert. Du wirst bei deiner persönlichen sowie beruflichen Entwicklung unterstützt und man bieten dir viele Möglichkeiten zur regelmässigen Weiterbildung.

• Troubleshooting und Fehlerbehebung im 2nd Level IT-Support mit Schwerpunkt auf Incident- und Problem-Management

• Effiziente Ticket-Bearbeitung durch Priorisierung nach Business-Impact und Service-Level-Agreements

• Koordination mit Vor-Ort-Support und Kundentechnikern zur Umsetzung von Workarounds und nachhaltigen IT-Lösungen

• Patch-, Change- und Release-Management inklusive System-Updates, Service Reports und strukturierter IT-Dokumentation

• Aktive Mitarbeit in IT-Projekten sowie im Betrieb von Rechenzentrums-Infrastrukturen, mit Bereitschaft zu Kundeneinsätzen vor Ort

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support / System Engineering

• Tiefgehendes Know-how in Microsoft Server, Active Directory, Exchange, Virtualisierung, Netzwerk & Cyber Security, Backup/Restore sowie Cloud-Technologien (M365 / Azure)

• Führerausweis Kat. B für flexible Kundeneinsätze vor Ort

• Sehr gute Deutschkenntnisse und vorteilhafte Englisch-Skills für den professionellen Kundenkontakt

• Kommunikative, serviceorientierte Persönlichkeit mit strukturierter, selbstständiger und lösungsorientierter Arbeitsweise sowie Bereitschaft zu Schicht- und Piketteinsätzen