Heiztechnik, Klimatisierung und nachhaltige Energielösungen – klingt das nach deiner Welt? Unser Rocken Partner entwickelt und vertreibt innovative Systeme rund um Wärme, Kälte und Luftqualität. Von Wärmepumpen über Biomasse-Anlagen bis hin zu intelligenten Regelsystemen: Hier entstehen Lösungen für Wohn-, Gewerbe- und Industriebauten. Das Tätigkeitsfeld ist technisch anspruchsvoll und zugleich zukunftsgerichtet. Planung, Beratung, Projektierung und Service stehen gleichermassen im Fokus – immer mit Blick auf Effizienz und Umweltverantwortung. Die Arbeitsweise ist geprägt von technischer Expertise und dem Willen, Kundenprojekte ganzheitlich zu begleiten. Wer hier arbeitet, bewegt sich in einem Umfeld, das Handwerk und Innovation verbindet. Bist du bereit, an Lösungen mitzuwirken, die echte Wirkung erzielen? Dann wartet auf dich beim Rocken Partner ein Umfeld, in dem dein Know-how zählt.

Im Kundenauftrag suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit für die operative Leitung einer grossen Serviceorganisation im Bereich Gebäudetechnik / HLKSE. Sie führen eine Organisation mit rund 75 Mitarbeitenden im Innen- und Aussendienst, verantworten die entsprechenden Kostenstellen und entwickeln Strukturen, Prozesse sowie Mitarbeitende gezielt weiter. Neben dem operativen Service Management übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Umsetzung der Servicestrategie, im Service-Controlling und bei schweizweiten Veränderungs- und Optimierungsprojekten. Die Funktion verbindet technische Kompetenz mit umfassender Führungs-, Kunden- und Ergebnisverantwortung im Aftersales- und Kundendienstumfeld.

• Operative und personelle Gesamtverantwortung für die regionale Serviceorganisation mit rund 75 Mitarbeitenden im technischen Innen- und Aussendienst

• Direkte Führung von sechs Führungskräften bzw. Schlüsselpersonen sowie gezielte Qualifizierung und Weiterentwicklung der regionalen Serviceorganisation

• Verantwortung für Kostenstellen, Budgetsteuerung und Wirtschaftlichkeit sowie Ableitung geeigneter Massnahmen bei Abweichungen

• Steuerung des operativen Customer Care und Technical Service inklusive Einsatzplanung, Disposition und Sicherstellung einer leistungsfähigen Serviceabwicklung

• Umsetzung und Weiterentwicklung der übergeordneten Servicestrategie sowie Überführung strategischer Vorgaben in operative Prozesse und messbare Ziele

• Aufbau und Steuerung eines aussagekräftigen Service-Controllings anhand relevanter KPIs zu Produktivität, Kosten, Auslastung, Servicequalität und Auftragsabwicklung

• Leitung und aktive Mitarbeit bei nationalen Service-, Transformations- und Optimierungsprojekten sowie Umsetzung neuer Prozesse und Arbeitsweisen innerhalb der Region

• Sicherstellung einheitlicher Serviceprozesse und Qualitätsstandards sowie kontinuierliche Optimierung von Abläufen und organisatorischen Schnittstellen

• Koordination der Schnittstellen zwischen Service, Verkauf, Technik, Disposition und weiteren internen Fachbereichen

• Betreuung und Kommunikation mit Privat-, Geschäfts- und Grosskunden bei technischen, kommerziellen und servicebezogenen Fragestellungen

• Sparring-Partner der regionalen Gesamtleitung bei der strategischen und operativen Weiterentwicklung des Geschäftsbereichs

• Weiterentwicklung der Serviceorganisation durch Digitalisierung, Prozessoptimierung und kennzahlenbasierte Steuerung

• Fundierte technische Ausbildung im Bereich Gebäudetechnik / HLKSE, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung auf Stufe HF/FH sowie betriebswirtschaftliche Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung mit ausgewiesenem Leistungsausweis in Technical Service, Customer Care, Kundendienst, Disposition oder Aftersales

• Erfahrung in der Führung grösserer technischer Serviceorganisationen mit mehreren direkt unterstellten Mitarbeitenden bzw. Führungskräften

• Fundierte Kenntnisse in Service Management, Kostenstellenverantwortung, KPI-Controlling und Prozessmanagement

• Erfahrung mit Organisationsentwicklung, Transformation und Change Management in einem technisch geprägten Unternehmen

• Sehr gute Anwenderkenntnisse in SAP, Excel und Microsoft 365

• Deutsch auf muttersprachlichem bzw. verhandlungssicherem Niveau in Wort und Schrift