Du behältst auch bei mehreren parallelen Servicefällen den Überblick und bringst technische Themen zuverlässig zum Abschluss? In dieser Funktion koordinierst Du interne und externe Fachstellen und sorgst für eine professionelle Abwicklung anspruchsvoller Kundenanfragen.

• Übernahme und eigenständige Bearbeitung von technischen Servicefällen bis zum Abschluss

• Analyse der Ausgangslage, Priorisierung und Definition der nächsten Schritte

• Koordination von Servicetechnikern, Remote Support, Engineering, Herstellern und Lieferanten

• Gezielte Delegation von Aufgaben und Sicherstellung klarer Verantwortlichkeiten

• Überwachung von Reaktions-, Interventions- und Behebungszeiten

• Professionelle und transparente Kommunikation mit Kunden – auch bei anspruchsvollen Situationen

• Koordination von Wartungen, Reparaturen, Ersatzgeräten und RMA-Fällen

• Technische Grundausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung, z. B. in Medientechnik, Veranstaltungstechnik, Elektronik, Elektrotechnik, Gebäudeautomation oder IT

• Erfahrung in einem technischen Umfeld, idealerweise mit professionellen AV- und Multimediasystemen

• Gutes Verständnis für das Zusammenspiel von AV-/Medientechnik, IT und Gebäudetechnik

• Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse