Du kombinierst technisches Verständnis mit Organisationstalent und kommunizierst auch in hektischen Situationen souverän? Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Partnern sorgst Du dafür, dass Servicefälle effizient gelöst und zuverlässig abgeschlossen werden.

• Steuerung technischer Serviceanfragen vom Eingang bis zur erfolgreichen Lösung

• Bewertung und Strukturierung komplexer Fälle sowie Festlegung von Prioritäten

• Koordination interner Fachbereiche und externer Partner wie Servicetechniker, Hersteller und Lieferanten

• Verteilung von Aufgaben und Nachverfolgung der vereinbarten Massnahmen

• Überwachung definierter Service Levels und Reaktionszeiten

• Betreuung und Information der Kunden während des gesamten Lösungsprozesses

• Organisation von Wartungen, Reparaturen, Ersatzlösungen und RMA-Prozessen

• Pflege von Tickets und Sicherstellung einer vollständigen technischen Dokumentation

• Unterstützung bei technischen Abklärungen, Anlagenübernahmen und gelegentlichen Serviceeinsätzen vor Ort

• Mitarbeit an der Optimierung von Serviceabläufen, KPIs und SLAs

• Technische Ausbildung oder praktische Erfahrung in AV-/Medientechnik, Elektronik, Elektrotechnik, Gebäudeautomation, Veranstaltungstechnik oder IT

• Erfahrung im technischen Serviceumfeld, idealerweise mit AV- oder Multimedialösungen

• Verständnis für die Schnittstellen zwischen Medientechnik, IT und Gebäudetechnik

• Starkes Organisationsvermögen und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

• Ruhe und Überblick bei mehreren parallelen Aufgaben

• Durchsetzungsvermögen und Geschick in der Koordination verschiedener Beteiligter

• Kundenorientierte, verbindliche und lösungsorientierte Persönlichkeit

• Selbstständige Arbeitsweise und hoher Anspruch an eine zuverlässige Auftragsabwicklung

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse