Unser Auftraggeber ist ein etabliertes Unternehmen im Bereich technischer Lösungen für Gebäude, Infrastruktur und Energie. Das Unternehmen bietet umfassende Dienstleistungen und Systeme für unterschiedliche technische Anforderungen und begleitet Projekte von der Planung bis zur Umsetzung und Betreuung.

Technische Kompetenz, Kundenorientierung und eine praxisnahe Zusammenarbeit prägen das Arbeitsumfeld. Dich erwartet ein vielseitiges Umfeld mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung.

Du möchtest technische Probleme lösen, Anwender kompetent unterstützen und dafür sorgen, dass der IT-Alltag reibungslos funktioniert? In dieser Funktion bist du die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen und unterstützt Kunden bei Störungen und Serviceanfragen. Du verbindest deine technischen Kenntnisse mit einer ausgeprägten Serviceorientierung und sorgst durch eine strukturierte Bearbeitung und verständliche Kommunikation für eine positive Supporterfahrung.

• Entgegennahme eingehender Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem

• Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets sowie Durchführung erster technischer Analysen

• Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Störungen und Service Requests im 1st-Level-Support

• Unterstützung bei Fragen rund um Microsoft 365 und Windows-Arbeitsplatzumgebungen

• Laufende Information der Kunden über den Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte

• Zusammenarbeit mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support bei komplexeren technischen Problemen

• Koordination der weiteren Störungsbehebung und Sicherstellung einer nachvollziehbaren Übergabe

• Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Kundendokumentationen sowie Dokumentation der Lösungswege

• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportabläufen und Wissensdatenbanken

• Übernahme von Pikettdiensten gemäss Einsatzplanung

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in Systemtechnik EFZ

• Erste praktische Erfahrung im IT-Support / System Administration

• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows-Workplaces, idealerweise in Azure Cloud Umgebung

• Ausgeprägte Kundenorientierung, Dienstleistungsmentalität und Freude am direkten Kontakt mit Anwendern

• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise

• Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen und im strukturierten Incident- und Service-Request-Management sind ein Plus

• Führerausweis der Kategorie B

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse