Du bringst Struktur in den IT-Alltag deiner Kunden: Eingehende Anfragen werden von dir aufgenommen, eingeordnet und möglichst direkt gelöst.

Statt Probleme nur weiterzuleiten, gehst du ihnen systematisch auf den Grund, beschaffst fehlende Informationen und findest passende Lösungen für Microsoft-365-, Office- und Windows-Anwendungen.

Du übernimmst administrative Aufgaben in verschiedenen Cloud-Umgebungen und unterstützt Anwender sowohl über den telefonischen Support als auch bei persönlichen Kundeneinsätzen.

Du stellst eine nachvollziehbare Bearbeitung aller Tickets sicher und koordinierst die Übergabe komplexerer Fälle an die zuständigen technischen Spezialisten.

Du verfügst über eine Informatikausbildung EFZ oder hast dir durch entsprechende IT-Weiterbildungen eine solide fachliche Grundlage geschaffen.

Die Microsoft-Welt ist dir bestens vertraut: Du kennst dich mit Office-Anwendungen, Microsoft 365, Azure und Windows-Clients aus und bringst idealerweise Grundkenntnisse in Netzwerken und Hardware mit.

Du kannst technische Anliegen durch gezieltes Nachfragen eingrenzen, kommunizierst freundlich und verständlich und gehst Herausforderungen mit Eigeninitiative und einer lösungsorientierten Haltung an.

Du sprichst und schreibst einwandfrei Deutsch, verfügst idealerweise über Englischkenntnisse und besitzt den Führerausweis Kategorie B.