Entgegennahme und Bearbeitung eingehender IT-Anliegen über verschiedene Supportkanäle sowie gezielte Eingrenzung technischer Probleme

Unterstützung bei Störungen rund um Windows-Arbeitsplätze, Microsoft 365, Drucker und weitere IT-Geräte

Verwaltung von Benutzerzugängen und Berechtigungen sowie Vorbereitung und Aktualisierung von Hard- und Software für Kunden

Pflege der Ticketdokumentation, Weitergabe anspruchsvoller Störungen an zuständige Fachspezialisten und Unterstützung bei Arbeitsplatzwechseln und Rollouts

Informatikausbildung auf EFZ-Stufe oder vergleichbarer Abschluss beziehungsweise mehrjährige praktische Erfahrung im Helpdesk oder Anwendersupport

Vertrautheit mit Microsoft-365-Diensten, Windows-Betriebssystemen und grundlegenden Aufgaben der Arbeitsplatzadministration

Fähigkeit, technische Anliegen durch gezielte Rückfragen zu verstehen und Kunden verständlich sowie lösungsorientiert zu unterstützen

Zuverlässige, hilfsbereite Persönlichkeit mit sorgfältiger Arbeitsweise, Interesse an neuen Technologien und sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen