Suchst du einen IT-Dienstleister, der den gesamten Lifecycle abdeckt? Unser Rocken Partner ist spezialisiert auf Hybrid-Cloud-Lösungen, moderne Arbeitsplatzkonzepte und umfassende IT-Security-Services. Von Beratung und Design über Aufbau bis Betrieb und Wartung – hier wird ganzheitlich gedacht und gehandelt. Das Unternehmen betreut anspruchsvolle Kunden mit massgeschneiderten Infrastruktur- und Collaboration-Lösungen. Engagement, Flexibilität und Qualität prägen die Zusammenarbeit im Team. Die Kultur ist geprägt von Leidenschaft für IT und einem klaren Fokus auf echten Mehrwert für die Kunden. Bereit, Teil eines dynamischen Umfelds zu werden, das IT-Lösungen mit Herz und Verstand umsetzt? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

Du hast Freude daran, technische Herausforderungen zu lösen und anderen bei IT-Fragen weiterzuhelfen? In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle bei Störungen und Supportanfragen. Du sorgst dafür, dass Arbeitsplätze zuverlässig funktionieren, Probleme effizient gelöst werden und Anwenderinnen und Anwender schnell wieder arbeitsfähig sind.

Dich erwartet ein abwechslungsreicher Supportalltag, in dem technisches Know-how, klare Kommunikation und eine strukturierte Vorgehensweise gefragt sind. Gleichzeitig kannst du dazu beitragen, Abläufe und Supportleistungen kontinuierlich zu verbessern.

• Du bearbeitest technische Anfragen und Störungsmeldungen im 1st-Level-Support über Telefon, Fernzugriff und Ticketsystem.

• Du analysierst Fehler systematisch, dokumentierst Lösungswege und baust die technische Wissenssammlung laufend aus.

• Du unterstützt bei der Einrichtung und Verwaltung von Windows-Arbeitsplätzen sowie bei Microsoft 365 und Entra ID.

• Du orientierst dich an etablierten IT-Service-Prozessen und bringst Vorschläge ein, um die Qualität und Effizienz des Supports zu steigern.

• Du begleitest Anwenderinnen und Anwender lösungsorientiert, kommunizierst verständlich und sorgst für eine professionelle Bearbeitung ihrer Anliegen.

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als ICT-Fachfrau beziehungsweise ICT-Fachmann EFZ oder Informatiker EFZ mit Schwerpunkt Plattformentwicklung.

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Helpdesk, Servicedesk oder technischen 1st-Level-Support mit.

• Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und grundlegender Netzwerktechnik.

• Du gehst Störungen analytisch und strukturiert an, arbeitest zuverlässig und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.

• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch, idealerweise in Schweizerdeutsch, und verfügst über solide Englischkenntnisse. Französisch ist ein Plus. Du bist teamorientiert und hast eine ausgeprägte Servicehaltung.