Leiter/in Customer Service & After Sales (m/w/d)
Über
Unser Kunde ist ein traditionsreiches Schweizer Maschinenbauunternehmen, das innovative Bearbeitungszentren und hochpräzise Fertigungslösungen für anspruchsvolle industrielle Anwendungen entwickelt und produziert. Das Unternehmen verbindet langjährige Erfahrung mit modernsten CNC-Technologien, umfassendem Engineering-Know-how und kontinuierlicher Innovation. Präzision, Zuverlässigkeit und eine hohe Fertigungstiefe bilden die Grundlage des Unternehmenserfolgs.
Rolle
In dieser Führungsfunktion verantwortest du den gesamten Kundendienst und stellst sicher, dass Serviceeinsätze, Verrechnung und Kundenanliegen professionell und effizient abgewickelt werden.
Du führst ein erfahrenes Serviceteam, unterstützt bei der Einsatzplanung und bist zentrale Ansprechperson für Kunden sowie interne Fachbereiche. Dabei verbindest du technisches Verständnis, Führung und ausgeprägte Kundenorientierung.
Verantwortung
Du führst den Kundendienst fachlich, organisatorisch und operativ
Du stellst eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher
Du unterstützt bei der Planung und Koordination der Servicetechniker
Du prüfst Serviceberichte und entscheidest über die Weiterverrechnung an Kunden
Du bist zentrale Ansprechperson bei technischen und servicebezogenen Kundenanliegen
Du optimierst Abläufe und Prozesse innerhalb der Serviceorganisation
Qualifikationen
Du verfügst über eine technische Grundbildung, beispielsweise als Polymechaniker/in EFZ oder Automatiker/in EFZ, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung als Technische/r Kaufmann/-frau mit eidg. Fachausweis oder eine vergleichbare kaufmännische Weiterbildung
Du bringst Führungserfahrung im technischen Kundendienst, Service oder Maschinenumfeld mit
Du verfügst über ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Du arbeitest strukturiert, entscheidungsfreudig und setzt Prioritäten zuverlässig
Du kommunizierst stilsicher in Deutsch und gut in Französisch; Englisch oder Italienisch sind von Vorteil
Du überzeugst durch technisches Verständnis, Führungskompetenz und ein professionelles Auftreten
Benefits
