Heutzutage besitzt nahezu jedes moderne Unternehmen auch eine eigene IT-Infrastruktur. Hierzu zählen bereits Telefonanlagen sowie Mailsysteme oder betriebsinterne Programme. Für Mitarbeiter sind sie wichtig, um täglich untereinander zu kommunizieren und wichtige Aufgaben zu erledigen. Nur wenn diese IT-Infrastruktur reibungslos funktioniert und betroffene Unternehmen auch effektiv und konkurrenzfähig arbeiten können. Und genau hier kommen die IT-Supporter ins Spiel. Als IT-Supporter bist Du der erste Ansprechpartner für alle Mitarbeiter im Unternehmen und unterstützt sie bei verschiedenen technischen Problemen oder Fragen. Hinzu kommen Wartungen von Servern und sämtlichen Endgeräten. In diesem Beitrag bringen wir Dir den Beruf des IT-Supporters näher, Dir zeigen, wie Du diesen Beruf erlernst, welche täglichen Aufgaben Dich erwarten und mit welchem Gehalt Du schlussendlich rechnen kannst.
Was macht man im IT-Support?
Ein IT-Supporter ist ein Fachmann oder eine Fachfrau, der/die sich mit der Bereitstellung technischer Unterstützung für Computer- und Informationstechnologiesysteme befasst. Diese Unterstützung kann eine Vielzahl von Aufgaben beinhalten. Darunter fallen die Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen, die Installation und Konfiguration von Computersystemen und Anwendungen, die Netzwerkadministration, die Sicherheitsüberwachung und Sicherheitsaktualisierung sowie die Schulung von Benutzern in der Nutzung der unterschiedlichen Programme.
Im Folgenden möchten wir Dir die typischen Aufgaben eines IT-Supporters vorstellen und Dir zeigen, welcher berufliche Alltag Dich erwarten könnte. Du wirst schnell merken, wie breit gefächert Dein zukünftiger Arbeitsalltag als IT-Supporter aussehen kann und wie spannend die einzelnen Aufgabenbereiche sein können.
- Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen: Der IT-Supporter identifiziert und löst Probleme, die bei Computern, Peripheriegeräten, Softwareanwendungen und Betriebssystemen auftreten können und sorgt dafür, dass alles reibungslos funktioniert. Sollten Mitarbeiter Probleme erkennen, so wenden sie sich in erster Linie an Dich.
- Installation und Konfiguration von Computersystemen und Anwendungen: Dies beinhaltet die Einrichtung neuer Hardwarekomponenten sowie die Installation von Softwareanwendungen und Konfiguration von Systemeinstellungen gemäss den individuellen Anforderungen des Unternehmens.
- Überwachung und Wartung von Netzwerken und Sicherheitssystemen: Der IT-Supporter überwacht die komplette Netzwerkaktivität, identifiziert potenzielle Sicherheitsrisiken und führt regelmässige Wartungsarbeiten durch, um die Integrität und Sicherheit der IT-Infrastruktur zu gewährleisten.
- Durchführung von Backups und Datenwiederherstellung: Die Sicherung von wichtigen Daten sowie die Durchführung von regelmässigen Backups sind ebenso wichtig, um den Verlust wichtiger Daten zu vermeiden. Bei Bedarf stellt der IT-Supporter auch Daten aus Backups wieder her und kann diese auf die Server und Computer neu aufspielen.
- Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen: Die Einrichtung sowie die Aktualisierung und Deaktivierung von Benutzerkonten sowie die Zuweisung von Berechtigungen gemäss den Richtlinien des Unternehmens und den Bedürfnissen der Benutzer fallen ebenfalls in den Aufgabenbereich eines IT-Supporters. Sie kommen auch dann ins Spiel, wenn es Passwortprobleme gibt.
- Entwicklung: Der IT-Supporter entwickelt automatisierte Überwachungsvorgänge und stellt dazu ein passendes Sicherheitskonzept auf. Hinzu kommen das Festlegen von Schwellenwerten, bei dessen Überschreitung vom System eine Abnormität angezeigt wird.
- Schulung und Unterstützung von Benutzern: Der IT-Supporter bietet Schulungen und Anleitungen für Benutzer an, um ihnen zu helfen, IT-Ressourcen effektiv zu nutzen. Ausserdem stehst Du für Fragen zur Verfügung und löst eventuell aufkommende Probleme von Kunden oder Mitarbeitern.
Wo arbeiten IT-Supporter?
Generell können IT-Supporter in nahezu allen Branchen und Organisationen eingesetzt werden, in denen verschiedene IT-Systeme zum Einsatz kommen. Das betrifft sowohl grosse als auch kleinere Unternehmen. Zudem suchen viele IT-Dienstleistungsunternehmen neue IT-Supporter, welche den IT-Support als Dienstleistung für andere Unternehmen anbieten. In diesem Fall unterstützt Du eine Vielzahl verschiedener Kunden mit diversen und individuellen IT-Anforderungen.
Regierungsbehörden beschäftigen IT-Supporter auf lokaler, nationaler sowie internationaler Ebene. Hier geht es um das Verwalten von IT-Systemen sowie um die Unterstützung der Regierungsmitarbeiter. Ein weiterer interessanter Arbeitgeber sind die verschiedenen Bildungseinrichtungen. Dazu gehören Schulen, Universitäten sowie andere Bildungseinrichtungen, welche Mitarbeiter brauchen, die sich um die Verwaltung der IT-Infrastruktur kümmern. Des Weiteren fällt auch hier die Unterstützung für Lehrkräfte und Schüler an.
Im Gesundheitswesen werden ebenso IT-Allrounder eingesetzt und beschäftigt. Dazu gehören nicht nur Krankenhäuser und Arztpraxen, sondern auch viele andere Einrichtungen aus dem Gesundheitswesen. Hier kümmerst Du Dich nicht nur um die IT-Systeme, sondern hast auch die Aufgabe, dafür zu sorgen, dass die medizinischen Geräte einwandfrei funktionieren.
Viele IT-Supporter arbeiten zudem bei verschiedenen Finanzdienstleistern. Dazu gehören vor allem Banken oder Versicherungen. Hier geht es um die Sicherheit und die Integrität, die Du bei der Verwaltung der IT-Systeme gewährleisten musst.
Fähigkeiten und Qualifikation
Wenn Du als IT-Supporter arbeiten möchtest, brauchst Du eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich. Du verfügst zudem über ein umfassendes Wissen in sämtlichen Bereichen der IT. Im Folgenden haben wir die wichtigsten Fähigkeiten zusammengefasst, damit Du schauen kannst, ob dieser Beruf auch wirklich für Dich geeignet ist.
Technisches Verständnis
Ein fundiertes Verständnis von Computern, Betriebssystemen, Netzwerken, Hardware und Software ist entscheidend für die Fehlerbehebung und Unterstützung von verschiedenen IT-Systemen.
Problemlösungskompetenz
Die Fähigkeit, Probleme zu identifizieren, zu analysieren und effektive Lösungen zu finden, ist eine der wichtigsten Fähigkeiten eines IT-Supporters, die Du bereits vor der Ausbildung mitbringen solltest. Dabei solltest Du Probleme immer von mehreren Seiten betrachten können, um schlussendlich die perfekte Lösung zu finden.
Kommunikationsfähigkeit
Die Fähigkeit, technische Konzepte in verständlicher Sprache zu erklären und effektiv mit Benutzern zu kommunizieren, ist wichtig, um Probleme zu lösen. Sollten auch Schulungen von Mitarbeitern oder Kunden zu Deinen Aufgaben gehören, ist es ebenso wichtig, gut mit anderen Menschen kommunizieren und Dinge verständlich erklären zu können.
Kundenorientierung
Ein IT-Supporter sollte die Bedürfnisse der Benutzer verstehen und darauf eingehen können, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Dazu gehört natürlich auch ein gewisses Mass an Empathie.
Teamarbeit
Es kommt immer mal wieder zu einer Zusammenarbeit mit anderen IT-Profis und Abteilungen, um gemeinsam komplexe Probleme zu lösen und Projekte voranzutreiben. Das erfordert natürlich eine gute Teamarbeit und die Fähigkeit, gemeinsam mit anderen Menschen an Problemen zu arbeiten.
Zeitmanagement
Die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, effizient zu arbeiten und Probleme innerhalb angemessener Fristen zu lösen, ist wichtig, um den reibungslosen Ablauf des IT-Supports sicherzustellen. So kannst Du auch besser mit Deadlines umgehen und diese einhalten. Das ist nicht nur für Dich, sondern auch für das Unternehmen sowie dessen Mitarbeiter und auch für die Kunden notwendig.
Technologieaktualisierung
Die IT-Systeme ändern sich in regelmässigen Abständen. Angesichts dessen ist es wichtig, dass Du diesbezüglich auf dem neuesten Stand bleibst und Dich darum kümmerst, neue Technologien, Trends und Best Practices kennenzulernen. Dazu sind Schulungen und Weiterbildungen besonders beliebt. Denn in denen kannst Du lernen, auch mit den neuesten IT-Systemen zu arbeiten und diese bei Mitarbeitern und Kunden einzusetzen. Die Bereitschaft und Fähigkeit, sich kontinuierlich neues Wissen anzueignen und sich weiterzuentwickeln, ist daher unerlässlich für einen erfolgreichen IT-Supporter.
Ausbildung: Wie wird man IT-Supporter?
Es gibt unterschiedliche Wege, wie Du IT-Supporter werden kannst. Dabei unterscheiden sich die Ausbildungen je nach Land sowie den individuellen Präferenzen. Vor allem eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich wird von den Unternehmen vorausgesetzt. Dazu zählen unter anderem die Fachinformatiker mit den Fachrichtungen:
- Systeminklusion
- Systemelektronik
- IT-Systemkaufmann
- Informatik
Welche Anforderungen dabei genau erfüllt werden müssen, kann das Unternehmen selbst festlegen. Das ist auch abhängig von den täglichen Aufgaben, die zu erfüllen sind. So gibt es auch Betriebe, welche ein abgeschlossenes Informatikstudium voraussetzen.
Es gibt viele Ausbildungsberufe aus dem IT-Bereich. Diese finden in der Regel als duale Ausbildung statt, in welcher nun ein Bereich die schulische Ausbildung in der Berufsschule und ein Bereich die praktische Ausbildung im Betrieb darstellt.
Zusätzlich gibt es verschiedene Studiengänge im Bereich Informatik und Informationstechnologie. Hier kannst Du unter anderem einen Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich machen. Während Deines Studiums kannst Du zusätzlich Kurse in Netzwerken, Betriebssystemen sowie Programmierung und Datenbanken besuchen.
Gehalt: Was verdient man als IT-Supporter?
Wie viel Du als IT-Supporter oder IT Service Desk Agent in der Schweiz verdienst, hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab. Dazu gehören nicht nur das Unternehmen, für welches Du arbeitest, sondern auch Dein Abschluss, wie viele Jahre Berufserfahrung Du mitbringst und auch Weiterbildungen und Spezialisierungen können dazu führen, dass Dein Gehalt steigt. Als Einsteiger kannst Du mit einem Gehalt von ca. CHF 66 717 rechnen. Mit knapp CHF 90 500 giltst Du als IT-Supporter als Spitzenverdiener.