3 ERP / SAP / CRM - Admin/Support in Biel/Bienne
Application Engineer (m/w/d)
Rolle
Du hältst komplexe Applikationen zuverlässig am Laufen und sorgst mit technischem Verständnis, analytischem Denken und hohem Qualitätsbewusstsein für einen stabilen Betrieb. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den Betrieb von komplexen IT-Systemen und stellst sicher, dass alle Anwendungen performant und verfügbar bleiben. Du analysierst Störungen, identifizierst deren Ursachen und leitest zielführende Massnahmen zur schnellen Behebung ein. Zudem entwickelst du die bestehenden Applikationen kontinuierlich weiter und trägst so aktiv zur Optimierung der Systemlandschaft bei. Dabei behältst du jederzeit den Überblick über Abläufe, Schnittstellen und Abhängigkeiten und stellst einen reibungslosen End-to-End-Betrieb sicher.
Verantwortung
Du übernimmst anspruchsvolle Second-Level-Anfragen im Ticketsystem, prüfst Ursachen, behebst Fehler und hältst Ergebnisse nachvollziehbar fest
Du leitest komplexe Sachverhalte ins Störungs- bzw. Problemhandling über und koordinierst deren Bearbeitung
Du reagierst auf Alarme aus Monitoring-Tools, identifizierst Auslöser und stellst die Funktionsfähigkeit wieder her
Du gibst dein Know-how aktiv im Team weiter und pflegst Wissensartikel strukturiert
Du arbeitest eng mit Supportstufen sowie angrenzenden Fachbereichen zusammen und sicherst den Informationsfluss
Qualifikationen
Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder einen gleichwertigen Bildungsweg
Du hast eine Weiterbildung auf tertiärer Stufe begonnen oder abgeschlossen
Du bringst erste Praxis in Applikationsanalyse, Protokollauswertung und Systemüberwachung mit
Du besitzt Basiswissen in Programmierung sowie im Umgang mit Datenbanksystemen
Benefits
ICT Anwendersupport (m/w/d)
Verantwortung
Sicherstellung des 1st Level Supports sowie erste Anlaufstelle für IT-Anfragen (telefonisch, remote, vor Ort)
Installation und Inbetriebnahme von Arbeitsplätzen inkl. Hard- und Software
Betreuung und Wartung von Druckern und Multimediageräten
Mitarbeit in IT-Projekten sowie Sicherstellung des Betriebs durch Pikettdienste
Bearbeitung und Lösung von IT-Störungen im Tagesgeschäft
Qualifikationen
Abgeschlossene IT-Ausbildung EFZ oder gleichwertige Qualifikation mit erster Praxiserfahrung
Erfahrung mit Active Directory und User Management
Deutsch schriftlich und mündlich einwandfrei, gute Französischkenntnisse
Serviceorientierte, zuverlässige und belastbare Persönlichkeit
Strukturierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten
ICT Anwendersupport (m/w/d)
Verantwortung
Sicherstellung des 1st Level Supports sowie erste Anlaufstelle für IT-Anfragen (telefonisch, remote, vor Ort)
Installation und Inbetriebnahme von Arbeitsplätzen inkl. Hard- und Software
Betreuung und Wartung von Druckern und Multimediageräten
Mitarbeit in IT-Projekten sowie Sicherstellung des Betriebs durch Pikettdienste
Bearbeitung und Lösung von IT-Störungen im Tagesgeschäft
Qualifikationen
Abgeschlossene IT-Ausbildung EFZ oder gleichwertige Qualifikation mit erster Praxiserfahrung
Erfahrung mit Active Directory und User Management
Deutsch schriftlich und mündlich einwandfrei, gute Französischkenntnisse
Serviceorientierte, zuverlässige und belastbare Persönlichkeit
Strukturierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten
