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Du bist auf der Suche nach einer Position bei einem spannenden Arbeitgeber, der Dich fordert und fördert?

Dann ist diese Position, als Junior IT Supporter:in genau die richtige für Dich!

• Verantwortlich für den First-Level-Support im Customer Service Team, sowohl für interne als auch externe Anfragen.
• Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen, entweder eigenständig oder Weiterleitung an die zuständige Abteilung.

• Unterstützung von Kunden vor Ort sowie als interner Ansprechpartner für IT-Fragen.

• Langfristige Rolle als Hauptansprechpartner für externe Kunden im Bereich Cloud-Technologie (WitschiCloud), einschliesslich der Sicherstellung der Internet- und Datenbankanbindung.

• Erfolgreicher Abschluss einer Ausbildung als Informatiker:in, Systemtechniker:in/Plattformentwickler:in oder ähnliche Qualifikation.
• Grundlegende Kenntnisse in DevOps und Kubernetes.

• Erste praktische Erfahrungen im Supportbereich.

• Ausgeprägtes technisches Verständnis und praktische Herangehensweise.

• Gute Kenntnisse in Deutsch und Französisch.

• Umsetzung von IT-Änderungen durch Expertise
• Aktive Beteiligung am Problemmanagement
• Verantwortlich für die Wiederherstellung dedizierter Benutzerdienste
• Minimierung von Auswirkungen auf Geschäftsaktivitäten
• Bereitstellung relevanter Informationen für das IT-Management
• Schulung von Mitarbeitern in Office-Tools
• Sensibilisierung für IT-Sicherheit

• Informatikausbildung (EFZ)
• Nachgewiesene Erfahrung als Helpdesk-Techniker
• Vertrautheit mit Bürotechnik und -produkten, besonders Microsoft, Datenbanken und Fernsteuerungstechnologien
• ITIL Foundation V3-Zertifizierung als potenzielle Bereicherung für das Team
• Verhandlungssichere Deutsch-, fliessende Englisch sowie gute Französischkenntnisse
• Führerschein der Kategorie B

Als IT Supporter*in (80-100%) am Service Desk spielst du eine herausragende Rolle als zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden, die technische Unterstützung benötigen. Deine Aufgaben reichen von der Installation über die Bewertung bis zur Behebung von Fehlern, sowie der Wartung und Aktualisierung von Computern und verschiedensten Geräten, einschliesslich Kopierern, Druckern und Scannern. Durch deine Expertise sorgst du dafür, dass alle Nutzer von optimal funktionierender Technologie profitieren.

• Übernimm die Schlüsselrolle der Entgegennahme, Registrierung und Priorisierung aller Vorfälle und Anfragen von Nutzern – du bist die erste Anlaufstelle für unsere IT-Support-Landschaft.
• Deine Verantwortung geht über die Installation und Fehlerbehebung hinaus – du packst mit an, um Betriebssysteme und Anwendungen an Arbeits- und Produktionsrechnern zu installieren und bereitzustellen.
• Sei der entscheidende Akteur in IT-Änderungen und im Problemmanagement, konzentriert darauf, die Benutzerdienste schnellstmöglich wiederherzustellen und die Geschäftsaktivitäten unseres Unternehmens minimal zu beeinträchtigen.
• Liefere dem IT-Management relevante und nützliche Informationen, und sei ein Experte, wenn es darum geht, die Benutzer in Office-Tools zu schulen und gleichzeitig ihre Sensibilisierung für IT-Sicherheit sicherzustellen.

• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme unserer Software bei Kunden, sowohl On-Premise als auch in der Cloud, oft über Fernwartung
• Verantwortung für den reibungslosen Betrieb der installierten Kundensysteme
• Drehscheibe zwischen den internen Abteilungen Technik, Entwicklung und Projektleitung
• Kundensupport und Pikettdienst für Fragen und Störungen unserer Kunden bezüglich unserer Software und/oder der eingebauten Hardware-Komponenten, meist über Fernwartung
• Durchführung von Kundenschulungen und Unterstützung bei der Erstellung der Schulungsunterlagen
• Erstellung von kundenspezifischen Systemdokumentationen sowie Installations- und Konfigurationsunterlagen

• Grundausbildung in Informatik oder einem elektrotechnischen Beruf; Quereinsteiger*innen mit großem Interesse an IT sind ebenfalls willkommen.
• Grundkenntnisse der relevanten Betriebssysteme.
• Sicheres Deutsch in Wort und Schrift.
• Englisch- und Französischkenntnisse sind von Vorteil.
• Gute Auffassungsgabe, vernetztes Denken, kundenorientiertes Handeln und hohe Selbstständigkeit.
• Interesse an einer umfassenden Kenntnis unserer eigenen Software, um Konfigurationen und Installationen für Kunden durchzuführen, Schulungen anzubieten und im täglichen Umgang oder bei Störungen zu unterstützen.

• Du übernimmst die Bearbeitung fachbezogener Tickets und agierst als wichtige Schnittstelle zum first, second und third Level Support
• Du bist für die ständige Überwachung und Sicherstellung der Systemfunktionalität verantwortlich
• Die Installation und Wartung von Workstations, Zusatzgeräten etc. sowie zugehöriger Software und Schnittstellen gehören zu deinen Aufgaben
• Du bist verantwortlich für die akribische Pflege und Aktualisierung unserer Handbücher und Checklisten, wodurch Du eine zentrale Rolle in der Gewährleistung präziser Abläufe und höchster Effizienz einnimmst

• Du verfügst über eine Informatikausbildung o.ä.
• Du verfügst über ein tiefgreifendes Know-how in der Systembetreuung, verbunden mit einer leidenschaftlichen Hingabe für die Bewältigung von Kundenanfragen
• Zusätzlich bringst du fundierte Kenntnisse und umfassende Erfahrung mit MS-Produkten mit, was deine Expertise zu einem unverzichtbaren Asset macht
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse runden dein Profil ab