2 BWL - Banking & Assurance in St. Gallen
Salesforce-CRM Prozess-Experte (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle setzt du deine strukturierte und analytische Arbeitsweise ein, um Salesforce gezielt mit Fokus auf den Business-Mehrwert weiterzuentwickeln. Du arbeitest proaktiv und lösungsorientiert mit hoher Eigenverantwortung und bringst dich in ein agiles, interdisziplinäres Umfeld ein. Im Experten-Team für digitale Transformation kooperierst du eng mit Kolleg:innen aus unterschiedlichen Fachbereichen an der Einführung und Optimierung des Salesforce CRM. Du nutzt eine moderne, mobile Arbeitsplatzgestaltung, inklusive der Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten. Dabei treibst du deine Salesforce-Expertise kontinuierlich voran, übernimmst Verantwortung und gestaltest aktiv praxisnahe, digitale Lösungen für Kundinnen und Kunden.
Verantwortung
Durchführung von Business Analysen zur Identifikation, Bewertung und Priorisierung neuer Anforderungen im CRM- und Vertriebsumfeld.
Erstellung von Fachkonzepten, Prozessmodellen sowie detaillierten Spezifikationen für die Implementierung moderner Salesforce-Lösungen.
Koordination der Zusammenarbeit zwischen Business, Product Management, Softwareentwicklung und externen Implementierungspartnern.
Planung und Begleitung von Testmanagement, Qualitätssicherung, Release-Prozessen sowie Anwender-Enablement und Dokumentation.
Kontinuierliche Optimierung digitaler Geschäftsprozesse und Weiterentwicklung der CRM-Systemlandschaft mit Fokus auf Effizienz und Benutzerfreundlichkeit.
Qualifikationen
Mehrjährige Berufserfahrung im Salesforce-Ökosystem als Business Analyst, Functional Consultant oder CRM-Projektleiter.
Erfahrung mit Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Flow, Reports & Dashboards, CRM-Prozessen sowie digitalen Vertriebsplattformen.
Kenntnisse in Business Process Management, Requirements Engineering, BPMN, User Story Mapping sowie Test- und Changemanagement.
Salesforce-Zertifizierungen wie Salesforce Administrator, Business Analyst oder Platform App Builder sind von Vorteil.
Strukturierte, kundenorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Moderationskompetenz sowie sehr guten Deutschkenntnissen.
Benefits
Digital Product Manager & Business Analyst (m/w/d)
Über
Verantwortung
Du entwickelst digitale Anwendungen und Web-Plattformen kontinuierlich weiter und sorgst für eine optimale User Experience.
Du übernimmst Verantwortung in Digitalisierungsprojekten – von der Business Analyse über Requirements Engineering bis zur Koordination von Teilprojekten.
Du analysierst Nutzerbedürfnisse, Markttrends und Kundenfeedback und leitest daraus innovative digitale Lösungen ab.
Du arbeitest eng mit Product Ownern, UX/UI Designern, Softwareentwicklern und Stakeholdern zusammen und begleitest die Umsetzung neuer Funktionen.
Du erstellst Fachkonzepte, User Stories, Prozessmodelle und Spezifikationen und unterstützt Tests, Releases sowie die kontinuierliche Optimierung der Anwendungen.
Qualifikationen
Du verfügst über eine Ausbildung oder ein Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
Du bringst Erfahrung in Business Analyse, Requirements Engineering, Product Management oder der Entwicklung digitaler Produkte mit.
Du besitzt ein gutes Verständnis moderner Web-Technologien, REST-APIs, UX/UI-Prinzipien sowie agiler Methoden wie Scrum oder Kanban.
Du kennst Tools wie Jira, Confluence, Figma, Azure DevOps, Miro oder vergleichbare Kollaborations- und Projektmanagementplattformen.
Du überzeugst durch analytisches Denken, Eigeninitiative, Kommunikationsstärke sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Benefits
