Du bist die zentrale Anlaufstelle für technische Supportanfragen im Bereich Industrieautomation, Elektrotechnik sowie IT-/OT-Systeme. Mit Deiner Analysefähigkeit und Deinem Serviceverständnis unterstützt Du Kunden und Servicetechniker bei der Störungsbehebung, betreust Wartungsverträge und trägst aktiv zur Weiterentwicklung moderner Support- und Serviceprozesse bei.

• Du analysierst und behebst Störungen im 1st Level Support für elektrotechnische sowie IT-/OT-Systeme auf Kundenanlagen

• Du unterstützt und berätst Servicetechniker remote bei der Fehleranalyse und Störungsbehebung vor Ort

• Du übernimmst den regelmässigen Hotline- und Pikettdienst und betreust Kundinnen und Kunden telefonisch bei technischen Fragestellungen

• Du verantwortest die Betreuung und Umsetzung von Wartungsverträgen, inklusive Updates von Windows-, Netzwerk-, IT-/OT- und Firewall-Systemen

• Du berätst Kunden proaktiv bei Systemmodernisierungen, Produktablösungen und Optimierungsmassnahmen

• Du erkennst frühzeitig Modernisierungs- und Ersatzinvestitionsbedarf und unterstützt Kunden bei der Lösungsfindung

• Du verfügst über eine abgeschlossene elektrotechnische Grundausbildung, beispielsweise als Automatiker EFZ, Telematiker EFZ, Elektromonteur EFZ oder in einer vergleichbaren Fachrichtung

• Eine Weiterbildung auf Stufe HF, TS oder vergleichbar ist von Vorteil

• Du bringst Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnik, IT/OT-Systeme und/oder Automatisierungstechnik mit, idealerweise im industriellen Umfeld

• Du hast bereits Erfahrung im direkten Kundenkontakt gesammelt und überzeugst durch ein professionelles und serviceorientiertes Auftreten

• Du verfügst über ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis und arbeitest auch in anspruchsvollen Situationen ruhig, strukturiert und zuverlässig