Im Kundenauftrag suchen wir für ein etabliertes Schweizer Handels- und Dienstleistungsunternehmen eine erfahrene Führungspersönlichkeit im Kundendienst. Das Unternehmen betreut schweizweit anspruchsvolle Kundenlösungen und setzt auf hohe Servicequalität, moderne Prozesse sowie eine professionelle Kundenbetreuung. Als Leiter Kundendienst übernehmen Sie die personelle und fachliche Führung des Kundendienstbereichs und stellen eine effiziente sowie qualitativ hochwertige Serviceorganisation sicher. Sie verantworten operative Abläufe, entwickeln Prozesse weiter und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und internen Fachbereichen.

• Personelle und fachliche Führung von rund 20 Mitarbeitenden im Kundendienst

• Sicherstellung eines effizienten und kundenorientierten Servicebetriebs

• Verantwortung für Einsatzplanung, Ressourcensteuerung und Prozessoptimierung

• Analyse und Weiterentwicklung von Service- und Supportprozessen

• Unterstützung bei Eskalationen sowie Bearbeitung komplexer Kundenanliegen

• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Schulungen und fachlicher Weiterentwicklung

• Erstellung von Auswertungen, Kennzahlen und Reportings

• Koordination mit internen Fachabteilungen sowie externen Partnern

• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts- und Servicestandards

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Grundausbildung mit entsprechender Weiterbildung im Bereich Führung, Service oder Betriebswirtschaft

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundendienst oder technischen Service in der Schweiz

• Sehr gute Kenntnisse in Französisch sowie stilsichere Deutschkenntnisse

• Erfahrung in der Führung grösserer Service- oder Supportteams

• Gute Kenntnisse in ERP-, CRM- und Service-Management-Systemen