Was macht Infrastruktur wirklich zukunftssicher? Unser Rocken Partner entwickelt seit über einem Jahrhundert Mess-, Automatisierungs- und Leittechnik für kritische Versorgungssysteme. Das Unternehmen steht für Lösungen, die Wasser, Energie und Umwelt nachhaltig sichern – in Abwasseranlagen, Kraftwerken und Versorgungsnetzen weltweit. Der Fokus liegt auf Zuverlässigkeit, technischer Präzision und langfristiger Partnerschaft. Komplexe Projekte werden vom Engineering bis zur Inbetriebnahme begleitet, bestehende Anlagen modernisiert und optimiert. Jahrzehntelange Erfahrung trifft auf Innovationskraft – eine Kombination, die technische Exzellenz mit praktischer Umsetzung verbindet. Hier arbeiten Menschen, die ihr Fachwissen mit Leidenschaft einbringen und Verantwortung für Lösungen übernehmen, die Generationen überdauern. Bereit, an Projekten zu arbeiten, die echte Wirkung zeigen? Dann gestalte die Zukunft kritischer Infrastrukturen beim Rocken Partner mit.

In dieser verantwortungsvollen Position stellen Sie den zuverlässigen Betrieb moderner Automatisierungs-, IT- und Elektrosysteme sicher und unterstützen Kunden bei technischen Fragestellungen aus der Ferne. Sie analysieren komplexe Störungen, koordinieren geeignete Lösungswege und begleiten Serviceeinsätze mit Ihrem fundierten Fachwissen. Gleichzeitig tragen Sie durch Prozessverbesserungen und eine vorausschauende Kundenberatung zur langfristigen Betriebssicherheit und Servicequalität bei.

• Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen im Bereich Elektrotechnik, IT und OT innerhalb des telefonischen und digitalen 1st-Level-Supports

• Fachliche Unterstützung von Servicetechnikern bei der Fehlerdiagnose sowie Begleitung von technischen Einsätzen über Remote-Zugriffe

• Betreuung der technischen Hotline sowie Übernahme des turnusmässigen Pikettdienstes mit direktem Kundenkontakt

• Eigenverantwortliche Betreuung definierter Service- und Wartungsverträge inklusive Durchführung vereinbarter Software-, System- und Sicherheitsupdates

• Beratung der Kunden hinsichtlich Modernisierungen, technischer Optimierungen und geplanter Ersatzinvestitionen zur langfristigen Sicherstellung der Anlagenverfügbarkeit

• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen, Serviceabläufen und internen Qualitätsstandards

• Vollständige Dokumentation von Störungen, Systemanpassungen und umgesetzten Massnahmen im Ticketing-System

• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur nachhaltigen Lösung technischer Problemstellungen und zur Weiterentwicklung bestehender Services

• Abgeschlossene elektrotechnische Grundausbildung, beispielsweise als Automatiker EFZ, Telematiker EFZ, Elektromonteur EFZ oder vergleichbare Qualifikation

• Weiterbildung auf Stufe HF, Technikerschule oder vergleichbare Qualifikation ist von Vorteil

• Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnik, IT/OT-Infrastruktur oder Automatisierungstechnik, idealerweise im industriellen Umfeld

• Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder im direkten Kundenkontakt mit ausgeprägter Dienstleistungsorientierung

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein

• Zuverlässige, teamorientierte Persönlichkeit mit sicherem Auftreten auch in anspruchsvollen Supportsituationen

• Gute Englischkenntnisse für die technische Kommunikation sind erforderlich

• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift