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In dieser Rolle übernimmst du die Sicherstellung des operativen IT-Servicebetriebs im 1st- und 2nd-Level-Support und stellst so einen reibungslosen Ablauf der Geschäftsprozesse sicher. Du betreust, dokumentierst und entwickelst Business-Applikationen weiter, analysierst digitale Geschäftsprozesse und optimierst diese in enger Abstimmung mit den Fachabteilungen. Zudem verantwortest du die Erstellung und Pflege von IT-Service- und Prozessdokumentationen und setzt dein Know-how in Anwenderschulungen, Guides und Self-Service-Inhalten ein. Darüber hinaus bringst du dich aktiv in IT- und Digitalisierungsprojekte ein, übernimmst eigene Teilprojekte und treibst durch Monitoring, Reporting und kontinuierliche Verbesserungen die IT-Servicequalität voran. Dabei setzt du dein breites technisches Verständnis sowie deine analytische, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise gezielt ein.

• Du stellst den operativen IT-Servicebetrieb im 1st- und 2nd-Level-Support sicher.
• In dieser Rolle betreust, entwickelst und dokumentierst du zentrale Business Applikationen.
• Du analysierst und optimierst digitale Geschäftsprozesse in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen.
• Als IT Business Anwendungsbetreuung erstellst und pflegst du IT-Service- und Prozessdokumentationen.
• Du führst Anwenderschulungen durch und erstellst Guides sowie Self-Service-Inhalte.
• In dieser Rolle wirkst du in IT- und Digitalisierungsprojekten mit und übernimmst eigene Teilprojekte.

• Abgeschlossene Ausbildung in Systemtechnik oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT Service Management, Business Applications oder in ähnlichen Funktionen
• Breites technisches Verständnis in den Bereichen Client, Server, Netzwerk, Software, Cloud und IT-Security-Grundlagen
• Praxiserfahrung mit Microsoft 365 und idealerweise weiteren modernen Cloud Services
• Analytische, strukturierte und zugleich serviceorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Releases sind für dich kein Stresstest – sie sind der Beweis, dass gute Planung funktioniert. Du orchestrierst komplexe Lieferprozesse, behältst den Überblick über Abhängigkeiten und sorgst dafür, dass Software zuverlässig, kontrolliert und nachvollziehbar in Betrieb geht – Sprint für Sprint, Release für Release.

• Planung, Koordination und Durchführung des gesamten Release-Lifecycles über mehrere Produkte, Teams und Umgebungen hinweg

• Aufbau und Weiterentwicklung standardisierter Release-Prozesse und -Governance auf Basis moderner DevOps-Prinzipien

• Steuerung und Synchronisation von Deployment-Aktivitäten in Test-, Staging- und Produktivumgebungen

• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams, QA, Betrieb und Business-Stakeholdern zur Sicherstellung eines reibungslosen Delivery-Flows

• Management von Release-Abhängigkeiten, Risikoanalysen und proaktive Eskalation bei kritischen Konflikten

• Verantwortung für vollständige, verständliche Release-Dokumentation inkl. Changelogs, Release Notes und Deployment-Protokollen

• Kontinuierliche Optimierung von CI/CD-Pipelines und Automatisierungsgraden in enger Abstimmung mit dem Engineering

• Moderation von Release-Meetings, Go/No-Go-Entscheiden und Post-Release-Reviews

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Richtung mit mehrjähriger Erfahrung im Release- oder Delivery-Management

• Fundierte Kenntnisse in CI/CD-Toolchains (z. B. Azure DevOps, GitLab CI, Jenkins) und modernen Deployment-Strategien (Blue/Green, Canary Releases, Feature Flags)

• Erfahrung mit agilen Frameworks (Scrum, SAFe) und klassischem Projektmanagement

• Vertraut mit ITIL-Prozessen, Change-Management und Konfigurationsmanagement

• Sicherer Umgang mit Planungs- und Kollaborationstools wie Jira, Confluence oder ServiceNow

• Strukturierte, präzise Arbeitsweise mit ausgeprägtem Koordinationstalent und klarer Kommunikation auf allen Hierarchieebenen

Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Rocken Partner startete in den 90ern im IT-Umfeld. Seit der Gründung ist unser Partner ein inhabergeführtes Unternehmen. Dessen Erfolg basiert seit dem ersten Tag auf dem richtigen Riecher für beste Lösungen und auf gegenseitigem Vertrauen. Unterdessen beschäftigt das Unternehmen rund 200 engagierte Mitarbeitende an 11 Standorten in der Schweiz und im Ausland. Unser Partner setzt sich Tag für Tag für deren Kunden ein, spezifisch für optimale digitale Infrastrukturen für jedes Unternehmen.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

In dieser Rolle gestaltest du als Leitung des IT-Service-Desks aktiv einen reibungslosen operativen Betrieb und sorgst mit hoher Serviceorientierung für zufriedene Kundinnen und Kunden. Du verantwortest die professionelle Steuerung und Priorisierung eingehender Anfragen und stellst sicher, dass diese effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden. Mit deiner fachlichen Kompetenz trägst du dazu bei, Standards und Prozesse im Service-Desk kontinuierlich zu optimieren. Gleichzeitig führst und entwickelst du dein Team, förderst eine konstruktive Zusammenarbeit und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Durch dein verantwortungsvolles Handeln prägst du massgeblich die Wahrnehmung und Leistungsfähigkeit des IT-Service-Desks.

• Du führst das IT-Service-Desk-Team fachlich und sorgst für eine klare Ausrichtung der Aufgaben.
• In dieser Rolle entwickelst und förderst du deine Mitarbeitenden gezielt in ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
• Du priorisierst Anfragen klar, strukturierst Arbeitsprozesse und stellst eine transparente, verständliche Kommunikation sicher.
• Als Leitung IT-Service-Desk verantwortest du den reibungslosen operativen Betrieb und den professionellen IT-Support.
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement und triffst fundierte Entscheidungen in kritischen Situationen.
• In dieser Rolle planst und steuerst du Ressourcen sowie Prozesse, um Effizienz und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder System Engineering
• Idealerweise Erfahrung im Umfeld eines Systemintegrators
• Nachweisbare Führungserfahrung in einem IT-Service- oder Supportteam
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind ein Plus
• Sicherer Umgang mit ITIL-orientierten Serviceprozessen und -abläufen

Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Rocken Partner startete in den 90ern im IT-Umfeld. Seit der Gründung ist unser Partner ein inhabergeführtes Unternehmen. Dessen Erfolg basiert seit dem ersten Tag auf dem richtigen Riecher für beste Lösungen und auf gegenseitigem Vertrauen. Unterdessen beschäftigt das Unternehmen rund 200 engagierte Mitarbeitende an 11 Standorten in der Schweiz und im Ausland. Unser Partner setzt sich Tag für Tag für deren Kunden ein, spezifisch für optimale digitale Infrastrukturen für jedes Unternehmen.

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In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung des IT-Benutzerservice und stellst einen zuverlässigen, reibungslosen Betrieb sicher. Du verantwortest die effiziente Steuerung und Priorisierung eingehender Anfragen und Störungen und sorgst mit klaren Prozessen für hohe Servicequalität. Mit deiner ausgeprägten Serviceorientierung und Führungskompetenz schaffst du ein Umfeld, in dem dein Team motiviert arbeitet und eine hohe Kundenzufriedenheit erzielt. Durch deine Erfahrung im IT-Servicedesk erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig und setzt nachhaltige Verbesserungen im Betrieb um. Dabei agierst du als zentrale Ansprechperson für interne und externe Stakeholder und trägst massgeblich zur erfolgreichen Weiterentwicklung des IT-Benutzerservice bei.

• Du führst das IT-Servicedesk-Team fachlich und gibst klare Orientierung im Tagesgeschäft.
• In dieser Rolle entwickelst du deine Mitarbeitenden fachlich und persönlich weiter.
• Du stellst eine klare Priorisierung, strukturierte Arbeitsprozesse und eine transparente Kommunikation sicher.
• Als Führungskraft IT-Benutzerservice verantwortest du den reibungslosen operativen Betrieb und Support.
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement und triffst fundierte Entscheidungen in kritischen Situationen.
• In dieser Rolle planst und steuerst du Ressourcen und Prozesse zur kontinuierlichen Optimierung des IT-Benutzerservices.

• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder System Engineering
• Idealerweise Berufserfahrung im Umfeld eines Systemintegrators
• Nachweisbare Führungserfahrung in einem technischen oder Support-Team
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind ein Plus
• Vertrautheit mit ITIL-orientierten Serviceprozessen und strukturiertem Incident Management

Du denkst nicht in einzelnen Tools – du denkst in vernetzten Systemen. Als erfahrene Fachperson im Application Management gestaltest du eine kohärente, zukunftsorientierte Applikationslandschaft, koordinierst Anbieter und Stakeholder und sorgst dafür, dass Softwarelösungen echten Mehrwert für das Unternehmen liefern.

• Strategische und operative Verantwortung für ein breites Portfolio an Unternehmensapplikationen über den gesamten Lifecycle hinweg

• Aktive Mitgestaltung der Applikationsarchitektur und Technologieentscheide in Zusammenarbeit mit IT-Leitung und Fachbereichen

• Anforderungsmanagement und Priorisierung von Weiterentwicklungen in agilen Projektstrukturen

• Planung und Durchführung von Software-Rollouts, Migrationen und Integrationen in bestehende IT-Landschaften

• Aufbau und Betrieb eines strukturierten Applikationsmonitorings inkl. Alerting und proaktiver Störungsprävention

• Verwaltung von Systemschnittstellen und Datenintegrationsprozessen zwischen Applikationen und Drittsystemen

• Steuerung externer Softwareanbieter, SLA-Kontrolle und Vertragsmanagement

• Wissensvermittlung und Enablement interner Anwendergruppen durch Schulungen und Self-Service-Dokumentationen

• Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Business Administration mit IT-Schwerpunkt, ergänzt durch mehrjährige Praxiserfahrung

• Nachgewiesene Expertise im Application Management oder IT-Produktmanagement in einem komplexen Unternehmensumfeld

• Erfahrung mit modernen Integrationsansätzen (REST-API, iPaaS, Middleware) und Cloud-basierten Applikationsplattformen

• Vertraut mit ITIL, agilen Methoden (Scrum, Kanban) und strukturiertem Anforderungsmanagement

• Ausgeprägte Stakeholder-Kompetenz, Eigenverantwortung und die Fähigkeit, technische und fachliche Perspektiven zu verbinden

• Analytisches Denkvermögen, Qualitätsbewusstsein und echte Begeisterung für digitale Lösungen und Prozessoptimierung

Applikationen sind das digitale Herzstück eines modernen Unternehmens – und du sorgst dafür, dass dieses Herz zuverlässig schlägt. Mit technischem Verständnis, Prozessdenken und echter Gestaltungsfreude betreust du den gesamten Lebenszyklus geschäftskritischer Softwarelösungen und bringst sie kontinuierlich auf das nächste Level.

• Verantwortung für Betrieb, Weiterentwicklung und Lifecycle-Management eines Portfolios geschäftskritischer Unternehmensapplikationen

• Analyse fachlicher Anforderungen und Übersetzung in umsetzbare technische Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Entwicklungsteams

• Steuerung von Release-Zyklen inkl. Planung, Testing, Deployment und Qualitätssicherung

• Evaluation und Einführung neuer Softwarelösungen sowie Integration in bestehende Systemlandschaften

• Verwaltung von Schnittstellen und Datenflüssen zwischen Applikationen (APIs, Middleware, ETL)

• Sicherstellung der Applikationsverfügbarkeit und -performance inkl. proaktivem Monitoring und Störungsmanagement

• Erstellung und Pflege vollständiger Applikationsdokumentationen sowie Durchführung interner Anwenderschulungen

• Koordination und Steuerung externer Softwareanbieter und IT-Dienstleister

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbarer Richtung

• Mehrjährige Erfahrung im Application Management oder in einer vergleichbaren IT-Rolle

• Fundiertes Verständnis für Geschäftsprozesse und deren Abbildung in modernen Applikationslandschaften

• Erfahrung mit ERP-, CRM- oder weiteren Business-Applikationen sowie Schnittstellentechnologien (REST-API, Webservices)

• Kenntnisse in ITIL-Prozessen und modernen Release-Management-Methoden

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kommunikations- und Koordinationsstärke

In dieser Rolle übernimmst du die technische Betreuung von Anwender:innen und stellst sicher, dass ihre Systeme zuverlässig und effizient funktionieren. Du analysierst eingehende Störungen, identifizierst Ursachen und findest pragmatische Lösungen, die den Betrieb stabil halten. Zudem verantwortest du die fachgerechte Beratung rund um Anwendungen, Schnittstellen und Prozesse und unterstützt bei Anpassungen oder Optimierungen. Du arbeitest eng mit weiteren technischen Stellen zusammen, um komplexe Anliegen zu klären und nachhaltige Verbesserungen zu realisieren. Durch deine strukturierte Dokumentation und dein professionelles Auftreten trägst du massgeblich zu einer hohen Servicequalität und Nutzerzufriedenheit bei.

• Du analysierst und behebst Hard- und Softwareprobleme im täglichen Betrieb.
• Du installierst und konfigurierst Arbeitsplätze inklusive PCs, Druckern und Mobilgeräten.
• In dieser Rolle übernimmst Du den First- und Second-Level-Support für alle IT-bezogenen Anfragen.
• Du verwaltest Benutzerkonten und Zugriffsrechte und sorgst für deren laufende Pflege.
• Als Mitarbeitende technische Anwenderbetreuung dokumentierst Du Anfragen und Lösungen im Ticketsystem und optimierst interne Prozesse.
• Du unterstützt IT-Projekte, planst gemeinsam mit Kolleginnen und Kollegen den Bedarf an IT-Material und arbeitest mit Lieferanten zusammen.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse in Windows- und Netzwerkumgebungen sowie gängigen Unternehmensapplikationen
• Ausgeprägte Serviceorientierung und hohe Kommunikationsstärke im Umgang mit internen und externen Anspruchsgruppen
• Selbstständige, strukturierte und sehr genaue Arbeitsweise
• Teamorientierte, engagierte Persönlichkeit mit hoher Einsatzbereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle gestaltest du den Benutzerservice aktiv mit und sorgst dafür, dass IT-Anwender:innen jederzeit professionell unterstützt werden. Du übernimmst die Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und stellst dabei sicher, dass Störungen und Anliegen effizient und lösungsorientiert geklärt werden. Du verantwortest den reibungslosen Betrieb der IT-Arbeitsplätze, kümmerst dich um Installationen, Konfigurationen und Updates und trägst so zu einer stabilen Systemumgebung bei. Zudem unterstützt du bei der Einführung neuer IT-Services, dokumentierst deine Arbeit sorgfältig und leistest einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität. Durch dein technisches Know-how und deine serviceorientierte Arbeitsweise trägst du massgeblich dazu bei, dass Nutzer:innen die IT optimal einsetzen können.

• Du analysierst und behebst Hard- und Softwareprobleme im täglichen Betrieb.
• Du installierst und konfigurierst Arbeitsplätze inklusive PCs, Drucker und Mobilgeräte.
• In dieser Rolle bietest du First- und Second-Level-Support für alle IT-bezogenen Anfragen.
• Du verwaltest Benutzerkonten und Zugriffsrechte und stellst deren Aktualität sicher.
• Als Fachkraft Benutzerservice und IT-Unterstützung dokumentierst du Anfragen und Lösungen im Ticketsystem und wirkst an IT-Projekten mit.
• Du beschaffst und verwaltest IT-Material, überwachst den Lagerbestand und arbeitest bei Budgetplanung und Lieferantenmanagement mit.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse in Windows- und Netzwerkumgebungen sowie in gängigen Unternehmensapplikationen
• Ausgeprägte Serviceorientierung und starke kommunikative Fähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte und sehr genaue Arbeitsweise
• Teamorientierte Persönlichkeit mit hoher Einsatzbereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle gestaltest du anspruchsvolle CRM-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 CE und trägst massgeblich dazu bei, komplexe Kundenanforderungen in leistungsfähige, zukunftsfähige Systeme zu übersetzen. Du verantwortest die Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung von CRM-Lösungen und analysierst dafür die Geschäftsprozesse in Vertrieb, Marketing und Service. Dabei entwickelst du passgenaue Fach- und Umsetzungskonzepte und führst Workshops mit verschiedenen Stakeholdern durch. In enger Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams wie Power Platform, Azure und SAP erstellst du belastbare Aufwandsschätzungen und wirkst an der Ausarbeitung von Angeboten mit. Je nach Erfahrung übernimmst du ausserdem (Teil-)Projektleitungen oder Aufgaben in der Solution-Architektur und prägst damit entscheidend die Ausrichtung der Lösungen.

• Du übernimmst die Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung von CRM-Lösungen bei Kund:innen.
• Du übersetzt komplexe Kundenanforderungen in leistungsfähige Microsoft Dynamics 365 CE-Lösungen.
• In dieser Rolle analysierst Du Geschäftsprozesse in Vertrieb, Marketing und Service und entwickelst passgenaue Lösungskonzepte.
• Du erstellst Fach- und Umsetzungskonzepte und führst Workshops mit Kund:innen durch.
• In dieser Rolle arbeitest Du eng mit interdisziplinären Teams wie Power Platform, Azure und SAP zusammen und unterstützt bei Aufwandsschätzungen sowie Angeboten.
• Als Senior Berater:in CRM-Lösungen übernimmst Du (Teil-)Projektleitungen oder Aufgaben in der Solution-Architektur.

• Mehrjährige Erfahrung in der Beratung und Implementierung von Microsoft Dynamics 365 CE (CRM)
• Sehr gutes Know-how in mindestens zwei Modulen wie Sales, Marketing, Customer Service oder Field Service
• Routine in der Durchführung von Kundenworkshops und in der Ausarbeitung passender Lösungskonzepte
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine starke Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse und sichere Englischkenntnisse