Heiztechnik, Klimatisierung und nachhaltige Energielösungen – klingt das nach deiner Welt? Unser Rocken Partner entwickelt und vertreibt innovative Systeme rund um Wärme, Kälte und Luftqualität. Von Wärmepumpen über Biomasse-Anlagen bis hin zu intelligenten Regelsystemen: Hier entstehen Lösungen für Wohn-, Gewerbe- und Industriebauten. Das Tätigkeitsfeld ist technisch anspruchsvoll und zugleich zukunftsgerichtet. Planung, Beratung, Projektierung und Service stehen gleichermassen im Fokus – immer mit Blick auf Effizienz und Umweltverantwortung. Die Arbeitsweise ist geprägt von technischer Expertise und dem Willen, Kundenprojekte ganzheitlich zu begleiten. Wer hier arbeitet, bewegt sich in einem Umfeld, das Handwerk und Innovation verbindet. Bist du bereit, an Lösungen mitzuwirken, die echte Wirkung erzielen? Dann wartet auf dich beim Rocken Partner ein Umfeld, in dem dein Know-how zählt.

In dieser Rolle übernimmst du eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle technische Kundenbetreuung im Fernsupport. Du agierst als wichtige Drehscheibe zwischen verschiedenen Schnittstellen und triffst dabei eigenständig weitreichende Entscheidungen. Du verantwortest die kompetente Bearbeitung technischer Anfragen und stellst sicher, dass Kund:innen effizient und lösungsorientiert unterstützt werden. Dabei arbeitest du eng mit einem kollegialen und hilfsbereiten Team zusammen, das dich fachlich und persönlich ergänzt. Durch deine strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise trägst du massgeblich zur hohen Qualität der technischen Betreuung bei.

• Technischer Remote Support für Kunden und Servicetechniker im Bereich Wärmepumpen

• Telefonische Analyse und Behebung von technischen Störungen

• Planung und Koordination der Serviceeinsätze der Servicetechniker

• Technische Beratung und Unterstützung von Kunden

• Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen

• Unterstützung bei der Inbetriebnahme und Fehlerdiagnose von Wärmepumpenanlagen

• Dokumentation der Supportfälle im Ticketsystem

• Enge Zusammenarbeit mit Service, Verkauf und Produktmanagement

• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung der Support- und Serviceprozesse

• Abgeschlossene Ausbildung als Heizungsinstallateur EFZ, Kältesystem-Monteur EFZ, Elektroinstallateur EFZ, Automatiker EFZ oder vergleichbare technische Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Wärmepumpen, Heizungstechnik oder technischer Support

• Fundierte Kenntnisse im Remote Support, der Einsatzplanung, Störungsdiagnose und im Reklamationsmanagement

• Erfahrung in der technischen Kundenberatung und im Umgang mit Servicetechnikern

• Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen, MS Office und Ticketsystemen

• Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse