In dieser Rolle übernimmst du den technischen Support im Innendienst und bist zentrale Ansprechperson für Anlagenbetreibende und Installateure in den Bereichen Regel-, Kälte-, Elektro- und Heizungstechnik. Du verantwortest unter anderem die Erstellung von Reparaturofferten, die Erfassung von Serviceaufträgen und die lückenlose Falldokumentation inklusive Stammdatenpflege. Zudem leistest du telefonischen Sofort-Support für Installateure vor Ort und bringst dich aktiv in das Reklamationsmanagement ein. Darüber hinaus beurteilst du technische Sachverhalte im Rahmen der Fakturierung und wirkst an der Ersatzteilversorgung der Servicetechniker mit. Mit deinem technischen Hintergrund, deinem kaufmännischen Verständnis sowie deiner strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise gestaltest du einen professionellen und effizienten Kundensupport.

• Du nimmst Kundenanfragen und Störungsmeldungen rund um Wärmepumpen entgegen

• Du unterstützt Kunden technisch in den Bereichen Heizung, Kälte, Elektro und Regeltechnik

• Du erstellst Offerten für Reparaturen und planst Serviceeinsätze für Techniker

• Du dokumentierst Fälle sauber im System und pflegst Kundendaten

• Du unterstützt bei Reklamationen, Abrechnungen und Ersatzteilprozessen

• Du hast einen technischen Hintergrund und verstehst auch kaufmännische Abläufe

• Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt und der Koordination

• Du bleibst ruhig, freundlich und lösungsorientiert, auch in stressigen Situationen

• Du arbeitest strukturiert und behältst den Überblick bei mehreren Aufgaben

• Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office