Für unseren Partner suchen wir einen 2nd Level Support Engineer (Microsoft / Cloud) (80–100%). Du analysierst und bearbeitest Störungen sowie Service Requests aus dem Ticketsystem und arbeitest eng mit dem 1st und 3rd Level Support zusammen. Neben der Systembetreuung (remote und vor Ort) berätst du Bestandskund:innen, führst Schulungen durch und bringst dich in Migrationen sowie die Einführung neuer IT-Lösungen ein. Mit sauberer Dokumentation und Prozessoptimierung sorgst du für einen nachhaltigen, kundenorientierten Supportbetrieb.

• Analysieren und beheben von Störungen im 2nd Level Support inkl. Bearbeitung von Tickets und koordinierter Zusammenarbeit mit 1st/3rd Level

• Einrichten, warten und aktualisieren von Arbeitsplätzen, Servern, Netzwerkkomponenten und IT-Systemen (remote & vor Ort)

• Technische Betreuung von Bestandskund:innen inkl. Beratung, Anwenderunterstützung und Durchführen von Schulungen

• Pflegen technischer Dokumentationen und Kundenkonfigurationen sowie Mitwirken an der Weiterentwicklung von Supportprozessen

• Mitarbeit in Projekten wie Migrationen, Systemumstellungen und Einführung neuer IT-Lösungen in Kundenumgebungen

• Ausbildung in Informatik (z. B. Informatiker:in EFZ) oder gleichwertige Qualifikation

• Erfahrung im IT-Support und/oder System Engineering in produktiven Umgebungen

• Aktuelle Kenntnisse in Microsoft- und Cloud-Technologien (z. B. M365/Azure)

• Analytische, kundenorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative; Führerausweis Kat. B

• Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse