Wie sieht IT aus, die wirklich hält, was sie verspricht? Unser Rocken Partner ist spezialisiert auf ganzheitliche IT-Dienstleistungen für KMU, Organisationen und Behörden. Von Security über Collaboration bis zu massgeschneiderten Automatisierungen – hier entstehen Lösungen, die auch in disruptiven Zeiten Schritt halten. Das Tätigkeitsfeld umfasst IT-Outsourcing, Consulting, Netzwerkinfrastruktur und innovative Technologien wie kuenstliche Intelligenz. Als Internetprovider und IT-Partner vereint das Unternehmen End-to-End-Verantwortung unter einem Dach. Die Arbeitsweise ist persönlich, direkt und auf Augenhöhe – ohne Fachchinesisch, dafür mit echter Expertise und schnellem Support. Höchste Standards bei Datensicherheit und ISO-Zertifizierungen gehören zur DNA. Bereit, IT-Lösungen zu gestalten, die wirklich einen Unterschied machen? Dann werde Teil eines Teams, das bei unserem Rocken Partner Zukunft baut.

Du magst es, wenn ein Ticket nicht einfach weitergeschoben, sondern wirklich gelöst wird? Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und fühlst dich im Microsoft-Umfeld zu Hause? Dann erwartet dich eine vielseitige Supportrolle, in der du täglich technische Herausforderungen analysierst, Kunden begleitest und gemeinsam mit dem Team dafür sorgst, dass der IT-Betrieb rundläuft.

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und gibst ihnen bei technischen Fragen schnell und unkompliziert Orientierung.

• Du löst Windows- und Microsoft-365-Anliegen möglichst direkt und erkennst, wann Spezialisten aus dem 2nd Level gefragt sind.

• Du arbeitest strukturiert mit Tickets, priorisierst Anliegen und sorgst für saubere Übergaben.

• Du hältst Kunden proaktiv auf dem Laufenden, statt sie im Ungewissen zu lassen.

• Du entwickelst dein technisches Know-how laufend weiter und bringst deine Erfahrungen in unsere Knowledge Base ein.

• Gemeinsam mit deinem Team stellst du im Schichtbetrieb die Kundenbetreuung von 07.00 bis 18.00 Uhr sicher.

• Du hast eine Ausbildung als Informatiker/in Systemtechnik/Plattformentwicklung oder ICT-Fachperson abgeschlossen.

• Du hast bereits Erfahrung im IT-Support gesammelt und kennst die Realität eines 1st-Level-Service Desks.

• Du bewegst dich sicher in Windows und Microsoft 365 und kennst dich idealerweise auch mit Exchange, SharePoint, Teams und Entra ID aus.

• Du verstehst die Grundlagen von Active Directory, Windows Server, Netzwerken und IT-Security.

• Du hast bereits Berührungspunkte mit Citrix oder Veeam? Umso besser.

• Du hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis und bleibst auch dann freundlich und lösungsorientiert, wenn es einmal hektisch wird.

• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und kannst dich auch auf Englisch sicher verständigen.

• Du arbeitest gerne im Team, übernimmst Verantwortung für deine Tickets und hast den Anspruch, Kunden nicht nur abzufertigen, sondern wirklich weiterzuhelfen.