Verbesserung interner Abläufe für effiziente Störungsbehebung

Dokumentation von Prozessen und Erkenntnissen zur Sicherstellung von Standards und Qualität

Proaktive Bearbeitung von Systemwarnungen und kritischen Vorfällen bei KMU-Kunden über Ninja RMM in enger Zusammenarbeit mit Service & Support Coordinators

Ansprechpartner:in für Kunden bei Eskalationen, telefonisch und schriftlich

Übernahme des fachlichen Leads in einem Bereich des Operations-Teams, inklusive Abstimmung mit Engineering- und Operations-Kollegen

Abgeschlossene Ausbildung in Systemtechnik oder vergleichbar

Erfahrung mit RMM-/Monitoring-Systemen

Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und Modern Workplace

Kenntnisse in Windows Server-Umgebungen (on-premise und hybrid)

Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse