In dieser Rolle gestaltest du den reibungslosen IT-Alltag der Benutzerinnen und Benutzer, indem du ihre Anliegen schnell, kompetent und lösungsorientiert bearbeitest. Du übernimmst die Analyse und Behebung von Störungen sowie die Beratung zu Hard- und Software, damit Systeme stabil und effizient genutzt werden können. Du verantwortest die sorgfältige Dokumentation von Anfragen und Lösungen und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei. Dabei arbeitest du eng mit weiteren IT-Fachstellen zusammen, um komplexe Fälle zu koordinieren und nachhaltige Lösungen zu entwickeln. Mit deinem professionellen Auftreten und deiner Serviceorientierung schaffst du Vertrauen und sorgst für eine hohe Zufriedenheit bei den Anwenderinnen und Anwendern.

• Du analysierst und behebst Hard- und Softwareprobleme im täglichen Betrieb.
• In dieser Rolle installierst und konfigurierst du Arbeitsplätze inklusive PCs, Druckern und Mobilgeräten.
• Du übernimmst First- und Second-Level-Support für alle IT-bezogenen Anfragen.
• Als Mitarbeitende IT-Benutzerunterstützung verwaltest du Benutzerkonten und Zugriffsrechte und pflegst diese.
• Du dokumentierst Anfragen und Lösungen im Ticketsystem und unterstützt die kontinuierliche Prozessoptimierung.
• In dieser Rolle wirkst du bei IT-Projekten mit und arbeitest eng mit Lieferanten bei Beschaffung und Budgetplanung von IT-Material zusammen.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse in Windows- und Netzwerkumgebungen sowie in gängigen Unternehmensapplikationen
• Ausgeprägte Serviceorientierung und starke kommunikative Fähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte und sehr genaue Arbeitsweise
• Teamorientierte, engagierte Persönlichkeit mit hoher Einsatzbereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift