Fachliche und personelle Leitung des IT-Helpdesks, Sicherstellung eines effizienten und kundenorientierten Supports

Weiterentwicklung von Support-Strategien, Prozessen und Standards zur Verbesserung von Servicequalität und Reaktionszeiten

Koordination von 1st- und 2nd-Level-Support, Priorisierung und strukturierte Bearbeitung von Tickets

Zusammenarbeit mit IT-Bereichen und Fachabteilungen zur Analyse wiederkehrender Probleme und Umsetzung nachhaltiger Lösungen

Ressourcenplanung, KPI-Reporting und Einleitung von Optimierungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung

Förderung des Teams durch Coaching, Feedback und Wissenstransfer, Identifikation von Weiterbildungsbedarfen

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium (z. B. Informatiker EFZ, FH/Uni)

Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Management

Kenntnisse in ITIL-Prozessen und gängigen Support-Tools

Führungserfahrung und Fähigkeit zur Teamförderung

Hohe Serviceorientierung, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Kommunikationsstärke und Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern