In dieser Rolle tauchst du tief in die IT-Welt ein und unterstützt Kund:innen kompetent bei technischen Fragen rund um Hard- und Software. Du übernimmst die Analyse von Störungen, identifizierst Ursachen und findest pragmatische Lösungen, die den Betrieb der Kundensysteme sicherstellen. Dabei verantwortest du eine professionelle, verständliche Kommunikation – telefonisch, per Remotezugriff oder schriftlich – und dokumentierst deine Arbeit präzise. Du bringst dein Fachwissen aktiv ein, optimierst bestehende Prozesse im Support und trägst so zur stetigen Verbesserung der Servicequalität bei. Durch dein strukturiertes Vorgehen und deine hohe Serviceorientierung sorgst du dafür, dass Kund:innen sich jederzeit gut betreut und technisch zuverlässig begleitet fühlen.

• Du analysierst komplexe Störungen auf Level 2 in ERP-Schnittstellen, Maschinen, Datenbanken und externen Services und behebst sie nachhaltig.

• In dieser Rolle stellst du einen stabilen, performanten und zukunftssicheren Betrieb der Kundeninstallationen sicher und führst Updates, Wartungen und Optimierungen eigenverantwortlich durch.

• Als Infomatiker nutzt du Logs, Datenflüsse, Schnittstellenprotokolle und Datenbanken zur Ursachenanalyse und leitest daraus konkrete Massnahmen ab.

• Du begleitest Projektübergaben in den Support, prüfst Architektur und Monitoring-Konzepte und stellst eine saubere, risikobewusste Übergabe sicher.

• In dieser Rolle führst du Weeklies mit Kunden durch, priorisierst offene Themen, schulst Anwender und stärkst ihre Fähigkeit zur eigenständigen Fehleranalyse.

• Als Technische Kundenbetreuung im IT-Bereich arbeitest du eng mit Architektur, Entwicklung und Kunden zusammen, dokumentierst Lösungen und förderst den Wissensaustausch im Team.

• Abgeschlossenes Fach- oder Hochschulstudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Ausgeprägte Begeisterung für Digitalisierung, Automatisierung und Industrie 4.0 sowie Interesse an direktem Kundenkontakt
• Idealerweise bereits Praxis in der Industrie- und Automatisierungstechnik und im Umgang mit Kommunikationsprotokollen wie MQTT, OPC UA, S7 oder Modbus
• Routine oder Lernbereitschaft im Umgang mit Tech-Stack-Komponenten wie Node-RED, NodeJS (JavaScript/TypeScript), React, MSSQL, Postgres, InfluxDB, Redis, Docker, Kubernetes, Grafana sowie Windows- und Linux-Servern
• Selbständige, lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit Teamgeist und guter Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch- oder Italienischkenntnisse sind ein Plus