Verantwortung für Supportanfragen über alle Prozessphasen hinweg bis zur Lösungsfindung

Sicherstellung einer serviceorientierten Leistungserbringung gemäss SLA-Vorgaben

Überprüfung und Verbesserung von Serviceprozessen, inkl. Identifikation von Automatisierungspotenzial

Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen für neue und austretende Mitarbeitende

Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Stakeholdern

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik EFZ oder gleichwertige Qualifikation

Erfahrung in der Betreuung von Mac, Windows, Linux, iOS und Android

Kenntnisse in SaaS-Anwendungen wie Google Workspace, Microsoft 365, Jira und Confluence

Kommunikationsstärke und sicherer Umgang mit internen Anspruchsgruppen

Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C2), gute Englischkenntnisse