Diese Rocken® Partnerin ist eine der führenden Pharma-Dienstleiser in der Schweiz. Sie zeichnet sich durch ihre hochwertigen, stets optimierenden Services und Programme aus. Durch ihre Standfestigkeit in der Branche, konnten sie sich über die Jahre nach Europa ausweiten und bieten ihren Arbeitnehmer somit ein dynamisches, internationales Umfeld mit spannenden und abwechslungsreichen Tätigkeiten.

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Leitung des Service Desks und stellst sicher, dass Anfragen effizient und kundenorientiert bearbeitet werden. Du koordinierst die Einsatzplanung deines Teams, priorisierst Aufgaben und sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft. Ausserdem analysierst du wiederkehrende Störungen, initiierst Verbesserungsmassnahmen und trägst damit zur kontinuierlichen Optimierung der Supportprozesse bei. Du fungierst als zentrale Ansprechperson für Eskalationen und stellst eine professionelle Kommunikation mit internen Anspruchsgruppen sicher. Durch dein Engagement stärkst du die Servicequalität und entwickelst dein Team fachlich wie methodisch weiter.

• Als Service Desk Mitarbeiter:in Teamleitung führst du das Service Desk Team fachlich und personell
• In dieser Rolle arbeitest du operativ im Service Desk mit und stellst einen effizienten 1st Level Support sicher
• Du übernimmst die Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Tools
• Als Service Desk Mitarbeiter:in Teamleitung monitorst du die Servicequalität und leitest Verbesserungsmassnahmen ab
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement und agierst als Schnittstelle zum 2nd Level Support sowie zu externen Partnern
• In dieser Rolle förderst du deine Mitarbeitenden durch Coaching, Schulungen und Entwicklungsgespräche

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
• Du hast Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit hoher Sozialkompetenz aus
• Du bringst Praxis im Umgang mit ITSM-Tools sowie ein fundiertes Verständnis von IT-Infrastruktur und -Prozessen mit
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und qualitätsbewusst
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch in Wort und Schrift und verfügst über solide Englischkenntnisse