Betreuung der internen Anwender über Telefon, Portal und Ticketsystem bei technischen Anliegen.

Diagnose und Behebung von Störungen rund um Clients, Microsoft-Anwendungen und Arbeitsplatzumgebungen.

Pflege von Lösungsartikeln, Vorgängen und technischen Informationen im ITSM-System.

Unterstützung bei Rollouts, Arbeitsplatzthemen und kleineren Infrastrukturvorhaben.

Mitwirkung bei der Optimierung von Supportabläufen sowie bei Sicherheits- und Betriebsstandards.

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung im technischen Support.

Routine im Umgang mit Service-Management- und Ticketsystemen, idealerweise ergänzt durch ITIL-Wissen.

Sicherer Umgang mit Windows, Microsoft 365 und gängigen Office-Anwendungen.

Grundverständnis für Netzwerke, Benutzerkonten und typische Arbeitsplatzkomponenten.

Kundenorientierte, geduldige und lösungsorientierte Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise.