In dieser Rolle übernimmst du die zentrale Anlaufstelle für Anwender:innen, analysierst technische Anfragen und stellst schnelle, effiziente Lösungen sicher. Du verantwortest die professionelle Betreuung der gesamten IT-Supportprozesse – von der Entgegennahme der Tickets über die Priorisierung bis zur nachhaltigen Problemlösung. Dabei identifizierst und dokumentierst du wiederkehrende Störungen, leitest Optimierungsmassnahmen ab und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Servicequalität bei. Zudem arbeitest du eng mit anderen IT-Fachbereichen zusammen, unterstützt bei der Einführung neuer Systeme und begleitest Anwender:innen mit Schulungen und verständlichen Anleitungen. Durch dein strukturiertes Vorgehen und deine hohe Serviceorientierung sorgst du dafür, dass IT-Systeme stabil laufen und Nutzer:innen effizient arbeiten können.

• Du bearbeitest, analysierst und löst Supportanfragen und Störungen im 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support.
• In dieser Rolle administrierst, betreibst und optimierst du Printing-, Scanning-, Dokumenten- und Workflow-Lösungen.
• Als IT-Support Mitarbeitende*r überwachst und betreibst du Druck-, Infrastruktur- und Sicherheitssysteme.
• Du verwaltest Benutzer-, Berechtigungs- und Netzwerkinfrastrukturen und stellst einen stabilen IT-Betrieb sicher.
• In dieser Rolle unterstützt du IT-Projekte, Rollouts und Systemeinführungen in enger Zusammenarbeit mit internen Spezialistinnen und Servicetechnikerinnen.
• Du betreust Kund*innen in allen Sprachregionen der Schweiz und leistest im Rahmen des Pikettdienstes remote Support.

• Abgeschlossene Ausbildung im Informatik- oder ICT-Umfeld
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Servicedesk oder in einer vergleichbaren Funktion
• Fundierte Kenntnisse in der Arbeit mit Windows-Client- und Windows-Server-Systemen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie professionelles Auftreten gegenüber Kundinnen und Kunden
• Strukturierte, selbstständige und organisierte Arbeitsweise mit hoher Lernbereitschaft für neue Technologien
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Landessprachen von Vorteil