In dieser Rolle übernimmst du den professionellen IT-Support für Anwenderinnen, analysierst Störungen und sorgst dafür, dass Hard- und Software zuverlässig funktionieren. Du verantwortest die Bearbeitung von Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support, dokumentierst Probleme strukturiert und stellst nachhaltige Lösungen sicher. Dabei richtest du neue Arbeitsplätze ein, konfigurierst Geräte und Services und begleitest Updates sowie Anpassungen an der bestehenden IT-Infrastruktur. Als zentrale Ansprechperson unterstützt du Nutzerinnen kompetent im täglichen Umgang mit Anwendungen und Systemen und trägst mit deinem Know-how zu einem stabilen, sicheren und leistungsfähigen IT-Betrieb bei. Mit deinem ausgeprägten Service- und Qualitätsbewusstsein treibst du Optimierungen im Support kontinuierlich voran und bringst eigene Ideen für effizientere Abläufe ein.

• Du nimmst ICT-Störungen entgegen, bearbeitest und löst sie im 1st- und 2nd-Level-Support und unterstützt Kund*innen bei Bedarf vor Ort.
• In dieser Rolle übernimmst du das Incident- und Problem-Management und stellst eine nachhaltige Störungsbehebung sicher.
• Als IT Support Mitarbeitende*r installierst, konfigurierst und wartest du Arbeitsplätze inklusive Clients, Notebooks, Printer und Mobile-Devices.
• Du wirkst im Client- und Lifecycle-Management mit, organisierst Inventar sowie Austausch- und Reparaturprozesse und treibst die Standardisierung voran.
• In dieser Rolle erstellst und pflegst du Dokumentationen, Anleitungen und Inhalte der Wissensdatenbank.
• Du unterstützt Kund*innen im On-Prem- und Microsoft-Cloud-Umfeld sowie in Netzwerk- und Security-Themen und arbeitest bei Bedarf in internen IT-Projekten mit.

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ) oder vergleichbare Praxiserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support im 1st- und 2nd-Level-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie im Windows-Client-Bereich
• Freude am direkten Kundenkontakt und ausgeprägte Serviceorientierung
• Teamorientierte Persönlichkeit mit klarer, adressatengerechter Kommunikation in Deutsch und technischem Englisch
• Hohe Selbständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Führerausweis Kat. B