In dieser Rolle bist du erste Ansprechperson für IT-Anfragen und unterstützt Nutzer:innen kompetent bei technischen Problemen im Arbeitsalltag. Du analysierst Störungen, findest zielgerichtete Lösungen und stellst sicher, dass Anfragen effizient erfasst, priorisiert und bearbeitet werden. Du verantwortest die professionelle Betreuung der Endgeräte, Standardsoftware und Zugriffsrechte und trägst damit zu einem stabilen, sicheren IT-Betrieb bei. Mit deinem Know-how optimierst du Prozesse im Benutzersupport, dokumentierst wiederkehrende Lösungen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei. Durch deine verständliche Kommunikation hilfst du Nutzer:innen, digitale Arbeitsmittel souverän und produktiv einzusetzen.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für Gemeinde, Schule und Aussenstellen.
• In dieser Rolle betreibst und administrierst du gemeinsam mit dem externen ICT-Dienstleister die ICT-Umgebung inklusive Fachapplikationen und Schnittstellen.
• Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst Störungen und unterstützt Mitarbeitende bei Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsproblemen mit Schwerpunkt Schule.
• Als Fachkraft IT-Benutzersupport berätst du Mitarbeitende beim effizienten und sachgerechten Einsatz der ICT-Mittel.
• Du koordinierst externe Dienstleister, Lieferanten und Partner, sicherst die Systemverfügbarkeit und führst das Inventar von Hardware, Software und Netzwerkkomponenten.
• In dieser Rolle unterstützt du die ICT bei der Organisation und Durchführung von Schulungen und bringst dein Fachwissen in ICT-Projekte ein.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/-in EFZ (Plattformentwicklung, Systemtechnik oder Betriebsinformatik) oder gleichwertige Weiterbildung im ICT-Support
• Berufserfahrung im 1st- oder 2nd-Level-Support mit guten Kenntnissen im Microsoft-Umfeld, idealerweise ergänzt durch Erfahrung in Schulumgebungen oder der öffentlichen Verwaltung
• Idealerweise vertraut mit dem Apple-Umfeld (insbesondere iPadOS)
• Führerausweis der Kategorie B
• Ausgeprägte Service- und Anwenderorientierung, kombiniert mit Lernbereitschaft, Eigeninitiative und schneller Auffassungsgabe
• Teamorientierte, qualitätsbewusste Persönlichkeit mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten, stilsicherem Deutsch und mündlichen Englischkenntnissen