Unser Rocken Partner vereint als Gesamtleistungsanbieterin mit Schwerpunkt Holz Entwicklung, Planung und Holzbau unter einem Dach.

Wenn in der IT nichts mehr geht, behältst du einen kühlen Kopf und legst erst richtig los. In dieser Rolle übernimmst du die professionelle Unterstützung von Benutzer:innen bei Störungen, Anfragen und Problemen rund um ihre IT-Arbeitsmittel. Du analysierst technische Schwierigkeiten, findest pragmatische Lösungen und stellst sicher, dass Arbeitsabläufe so schnell wie möglich wieder reibungslos funktionieren. Du verantwortest eine serviceorientierte Kommunikation, behältst auch in hektischen Situationen den Überblick und priorisierst Anfragen zielgerichtet. Mit deinem Engagement trägst du entscheidend zu einer stabilen und nutzerfreundlichen IT-Umgebung bei.

• Du betreust im Team unsere rund 400 Enduser über den Helpdesk und bist zentrale Ansprechperson bei IT-Anfragen.
• In dieser Rolle priorisierst, bearbeitest und verwaltest du Helpdesk-Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Du bereitest Hard- und Software für Neueintritte vor, installierst diese und stellst die Einsatzbereitschaft sicher.
• Als Fachkraft IT-Benutzerunterstützung führst du Staging-Prozesse für Notebooks und Fat Clients gemeinsam mit dem Team durch.
• Du lokalisierst Fehlerzustände, behebst Störungen und sorgst so für einen stabilen IT-Betrieb.
• In dieser Rolle dokumentierst und aktualisierst du Anleitungen, Checklisten und trägst aktiv zu IT-Projekten bei.

• Abgeschlossene Ausbildung (EFZ) oder kürzlich abgeschlossenes Studium (HF) im Bereich Informatik
• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld und Interesse an Microsoft-Cloud-Szenarien
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift
• Erfahrung im Client-Management und in der Bearbeitung von Incidents
• Lösungsorientierte, freundliche und proaktive Arbeitsweise mit hoher Genauigkeit
• Bereitschaft, in Ausnahmesituationen flexibel bei den Arbeitszeiten zu sein