Wenn die IT steht, steht das ganze Unternehmen. Unser Rocken Partner sorgt dafür, dass genau das nicht passiert. Als spezialisierter Dienstleister im IT-End-User Support verbindet er technische Intelligenz mit menschlicher Empathie – für über 200'000 Anwenderinnen und Anwender weltweit. Das Tätigkeitsfeld umfasst die gesamte Wertschöpfungskette: von der Beratung über Technologieimplementierungen bis hin zu umfassenden Betriebsleistungen im Service Desk und Field Support. Dabei setzen engagierte Support Champions auf innovative Tools, clevere Prozesse und Automationslösungen. Im Fokus steht stets das positive Erlebnis der End-User – messbar und kontinuierlich verbessert. Die Zusammenarbeit ist geprägt von Leidenschaft und dem Anspruch, täglich für neue Wow-Effekte zu sorgen. Bereit, Menschen glücklich zu machen und IT-Support neu zu denken? Dann freut sich unser Rocken Partner auf dich!

Ein etabliertes Unternehmen sucht Verstärkung für seinen modernen IT-Support. Als ICT Support Specialist unterstützt du Mitarbeitende bei alltäglichen technischen Anliegen und stellst sicher, dass Störungen effizient analysiert und nachhaltig gelöst werden.

Die Position richtet sich an eine kommunikative Persönlichkeit, die gerne mit Menschen arbeitet und gleichzeitig Freude an technischen Fragestellungen hat. Neben dem direkten User Support übernimmst du eine wichtige Rolle bei der Koordination zwischen Anwendern und nachgelagerten IT-Fachstellen.

• Bearbeitung von technischen Anfragen, Störungen und Service Requests über verschiedene Kommunikationskanäle

• Durchführung von Remote-Support für Anwenderinnen und Anwender in deutscher und englischer Sprache

• Analyse von Client-, Office- und allgemeinen IT-Problemen sowie eigenständige Lösungsfindung

• Priorisierung und Eskalation nicht direkt lösbarer Tickets an den zuständigen 2nd-Level-Support

• Unterstützung der User bei der Nutzung ihrer IT-Arbeitsumgebung und verständliche Vermittlung technischer Lösungen

• Aktive Mitgestaltung eines professionellen und positiven IT-Serviceerlebnisses

• Informatikausbildung oder vergleichbare praktische Berufserfahrung im IT-Support

• Gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Betriebssysteme und MS Office

• Freude an technischen Themen und sicherer Umgang mit unterschiedlichen IT-Systemen

• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und empathisches Auftreten

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Teamfähige, geduldige und lösungsorientierte Persönlichkeit; Kenntnisse im Gesundheitswesen sind ein Plus