Unser Partner ist eine etablierte Unternehmensgruppe, welche individuelle und massgeschneiderte Baudienstleistungen anbietet. Das Unternehmen bietet ein selbständiges und verantwortungsvolle Aufgabengebiet sowie eine vertrauensvolle und angenehme Arbeitsatmosphäre.

In dieser Rolle tauchst du tief in die IT-Welt ein und sorgst dafür, dass Anwender:innen bei technischen Fragen und Störungen schnell und kompetent unterstützt werden. Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support, analysierst Incidents, klassifizierst sie und findest pragmatische Lösungen oder leitest sie gezielt an nachgelagerte Stellen weiter. Du verantwortest die sorgfältige Dokumentation aller Anfragen sowie die Pflege von Tickets und Wissensdatenbanken, um die Servicequalität kontinuierlich zu erhöhen. Zudem berätst du Anwender:innen im Umgang mit Hard- und Software, führst einfache Konfigurationen und Installationen durch und trägst so zu einer stabilen, effizienten IT-Umgebung bei. Durch dein professionelles Auftreten und deine lösungsorientierte Arbeitsweise leistest du einen entscheidenden Beitrag zu einer hohen Benutzerzufriedenheit.

• Du übernimmst den First- und Second-Level-Support gemäss Servicekatalog ohne Pikettdienst.
• In dieser Rolle bearbeitest du Supportanfragen und arbeitest eng mit dem ICT-Team sowie externen Dienstleistungspartnern zusammen.
• Als IT-Supportfachkraft Level 1–2 unterstützt du Rollouts, Wartungsarbeiten sowie System- und Client-Migrationen.
• Du verwaltest und pflegst Benutzerkonten, Berechtigungen, Microsoft-365-Lizenzen sowie Zugriffsrechte.
• In dieser Rolle installierst, konfigurierst und betreust du die Client- und Workplace-Umgebung.
• Als IT-Supportfachkraft Level 1–2 analysierst, koordinierst und eskalierst du komplexe Incidents und Requests an den Third-Level-Support.

• Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ (Plattformentwicklung/Systemtechnik) oder eine gleichwertige Ausbildung
• Mehrjährige Praxiserfahrung im ICT-Support in einer ähnlichen Funktion
• Sehr gute Kenntnisse in einer vielseitigen Microsoft-Systemlandschaft (Windows-Clients, Microsoft 365, Intune, Azure/Entra ID, Server, Netzwerk, Drucker, Telefonie, Storage und Cloud-Dienste)
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch von Vorteil
• Ausgeprägte Serviceorientierung, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohes Qualitätsbewusstsein
• Freude an der Teamarbeit und an der kontinuierlichen Verbesserung von ICT-Prozessen; Zertifizierungen (Microsoft, ITIL, ITSM) und Führerausweis Kategorie B sind von Vorteil