In dieser Rolle tauchst du direkt in die IT-Welt deiner Kundinnen und Kunden ein und sorgst dafür, dass ihre Systeme zuverlässig und reibungslos laufen. Du übernimmst den First- und Second-Level-Support, analysierst eingehende Anfragen und findest pragmatische Lösungen für technische Herausforderungen. Dabei betreust du die Nutzer:innen kompetent, erklärst komplexe Zusammenhänge verständlich und unterstützt sie bei der optimalen Nutzung ihrer EDV-Umgebung. Du verantwortest die sorgfältige Dokumentation deiner Tätigkeiten und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Servicequalität bei. Mit deinem Fachwissen und deiner Serviceorientierung gestaltest du eine vertrauensvolle und langfristige Betreuung der IT-Anliegen deiner Kundschaft.

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie im 1st- und 2nd-Level-Support

• Du nimmst technische Anliegen entgegen, priorisierst sie und findest pragmatische Lösungen

• Du begleitest Kunden im täglichen Umgang mit Microsoft 365 und gängigen Business-Tools

• Du dokumentierst Lösungen sauber und stellst sicher, dass Wissen im Team verfügbar bleibt

• Du erkennst Muster in wiederkehrenden Störungen und hilfst aktiv bei der Verbesserung von Services und Abläufen

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ/FH) oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support

• Du kommunizierst klar, empathisch und erklärst technische Themen verständlich

• Du bringst gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Microsoft 365 mit sowie Grundverständnis in Netzwerk und Security

• Du hast idealerweise Erfahrung mit Ticketing-Systemen und strukturiertem Troubleshooting

• Du arbeitest selbständig, zuverlässig und behältst auch bei hoher Taktung den Überblick