Du sorgst dafür, dass der IT-Betrieb jederzeit zuverlässig funktioniert und bist eine zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen. In dieser Rolle übernimmst du die Verwaltung und Betreuung der eingesetzten Systeme und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick. Du verantwortest den gesamten Support-Prozess von der Annahme der Anfrage bis zur Lösung und stellst sicher, dass Störungen rasch und zielgerichtet behoben werden. Mit deiner Technikaffinität erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig und denkst proaktiv, um die IT-Umgebung stabil und sicher zu halten. Dabei unterstützt du Anwender:innen kompetent bei IT-Fragen und trägst so wesentlich zu einem reibungslosen Arbeitsalltag bei.

• Du übernimmst die Verantwortung für eingehende Tickets, priorisierst sie und bearbeitest sie lösungsorientiert im 1st- und 2nd-Level-Support.
• In dieser Rolle verwaltest du automatisierte Rollouts und steuerst das Lifecycle-Management von Windows-, macOS- und Mobile-Endgeräten mit Microsoft Intune.
• Als Mitarbeitende IT-Unterstützung administrierst du Microsoft 365 sowie Azure bzw. Entra ID und setzt Sicherheits- und Compliance-Vorgaben um.
• Du überwachst die Systemstabilität mit Tools wie Datto RMM und Trend Micro und behebst komplexe Störungen nachhaltig.
• In dieser Rolle unterstützt du IT-Projekte und arbeitest eng mit dezentralen IT-Key-Usern an verschiedenen Standorten zusammen.
• Du betreust Anwender vor Ort bei Hardware-Themen, komplexen Rollouts und technischen Problemen.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker*in EFZ oder vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt Systemtechnik oder IT-Support.
• Mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im IT-Support (1st/2nd Level) oder in der IT-Systemadministration.
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365, Azure und Intune sowie idealerweise Erfahrung in der Verwaltung von Business-Applikationen (z.B. ERP, Middleware).
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise mit dem Anspruch, auch bei hohem Ticketaufkommen den Überblick und die Servicequalität zu wahren.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude an der lösungsorientierten Unterstützung von Anwenderinnen und Anwendern.
• Führerausweis der Kategorie B für den Support an verschiedenen Standorten.