Du erfasst alle relevanten Details zu Vorfällen und Serviceanfragen und kategorisierst sowie priorisierst diese

Du stellst die Vollständigkeit der Tickets sicher und führst erste Analysen und Diagnosen durch

Du löst Incidents und Service Requests, wenn möglich, bereits beim ersten Kontakt oder leitest sie an passende Support-Teams weiter

Du überwachst Ticket-Queues, Systeme und Netzwerke und informierst Endnutzer laufend über den Status

Du übernimmst Eskalationen, Abschlussprozesse sowie Kundenfeedback und arbeitest im geregelten IT-Supportbetrieb mit Bereitschaftszeiten

Du hast eine abgeschlossene IT Ausbildung

Du verfügst über gute Kenntnisse in Microsoft Windows OS, inklusive Betrieb und Problembehebung

Du hast Grundkenntnisse in Linux und macOS sowie in Active Directory und Azure AD

Du arbeitest sicher mit der Microsoft 365 Suite (Office, Teams, OneDrive, Exchange Online) und hast Erfahrung mit Android und iOS Konfigurationen

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift