In dieser Rolle übernimmst du die globale Verantwortung für den IT-Benutzersupport und den Helpdesk und führst ein internationales Team über mehrere Länder hinweg. Du verantwortest den Betrieb und die Weiterentwicklung der ITSM-Plattform inklusive Incident-, Change-, Asset- und Lizenzmanagement sowie die Sicherstellung einheitlicher, ITIL-orientierter Prozesse und Kennzahlen. Zudem gestaltest du die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, entwickelst Standards weiter und reagierst mit deinem Team zeitnah auf Geschäftsanforderungen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Aufbau und der Pflege einer modernen Anwenderschulungsumgebung inklusive Dokumentation, Anleitungen und Awareness-Trainings. Ergänzend dazu planst und steuerst du Budgets, optimierst die Ressourcennutzung und treibst aktiv den Einsatz neuer Technologien im IT-Benutzersupport voran.

• Du trägst die Verantwortung für die globale IT Service- und Support-Organisation
• In dieser Rolle führst und entwickelst du das internationale IT Support- und Service-Desk-Team (1st & 2nd Level) weiter
• Du baust die ITSM-Plattform (BMC Helix) aus und automatisierst Prozesse inklusive Asset- und Lizenzmanagement
• In dieser Rolle stellst du einheitliche, ITIL-orientierte Prozesse, Rollen und Toolnutzung weltweit sicher
• Du etablierst und optimierst die Anwenderschulungsumgebung mit Dokumentationen, Anleitungen, Tests und Cyber-Awareness-Trainings
• Du arbeitest eng mit Group IT sowie Infrastruktur-, Applikations- und Business-Stakeholdern zusammen und entwickelst Fähigkeiten, Technologienutzung und Budgeteinsatz kontinuierlich weiter

• Du verfügst über einen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Services & Support Bereich, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition, idealerweise im Aufbau oder in der Transformation von Service-Organisationen.
• Du bist erfahren im Umgang mit internationalen, verteilten Teams und überzeugst im Stakeholder-Management auf Management-Ebene.
• Du besitzt fundierte ITIL-Kenntnisse (z.B. ITIL Foundation V5, ITIL Practice Manager) und setzt Best Practices zielgerichtet in der Praxis um.
• Du agierst souverän in kritischen Situationen wie Major Incidents und Eskalationen und steuerst KPI‑, SLA‑ und Governance‑getrieben mit ausgeprägtem Service-Mindset.
• Du kennst dich sehr gut mit gängigen ITSM-Tools sowie der Microsoft M365-Umgebung aus und kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch.