In dieser Rolle gestaltest du als Senior Support Agent aktiv eine reibungslose IT-Unterstützung und trägst entscheidend zur betrieblichen Exzellenz bei. Du übernimmst die Verantwortung für den professionellen On-Site Support und sorgst dafür, dass Anwender:innen effizient und zuverlässig betreut werden. Dabei analysierst und löst du komplexe IT-Anfragen, koordinierst bei Bedarf weiterführende Massnahmen und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, treibst eine kontinuierliche Optimierung der IT-Dienstleistung voran und setzt dabei hohe Standards in der Support-Organisation. Durch dein Fachwissen und deine Erfahrung prägst du die Weiterentwicklung der Supportprozesse und setzt Impulse für eine moderne, serviceorientierte IT-Unterstützung.

• Du vertrittst die Teamleitung im On-Site Support, sicherst den kontinuierlichen Betrieb und übernimmst die Eskalationsinstanz bei Bedarf.

• In dieser Rolle überwachst du die tägliche Ausführung der On-Site Support-Services, steuerst die Teamleistung und setzt IT-Prozesse sowie Standards konsequent um.

• Du analysierst und behebst komplexe Hardware- und Softwareprobleme und koordinierst bei Bedarf die Eskalation an L2-/L3-Teams.

• Als Senior Supporter verantwortest du den gesamten Ticket-Lebenszyklus und stellst die Einhaltung der SLA-Ziele sicher.

• Du trägst aktiv zur Wissensdatenbank bei, dokumentierst Lösungen und bereitest Informationen zu wiederkehrenden Problemen strukturiert auf.

• In dieser Rolle arbeitest du eng mit IT-Teams und Stakeholdern zusammen, um kontinuierliche Verbesserungen und die betriebliche Resilienz voranzutreiben.

• Du verfügst über eine Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich IT/Informatik oder über eine gleichwertige Berufserfahrung.

• Du hast 7–10 Jahre Erfahrung im IT-Support und bist sicher im Umgang mit Ticketing-Systemen wie Jira Service Management oder ServiceNow.

• Du besitzt fundierte Kenntnisse in IT-Hardware (Laptops, Desktops, Mobilgeräte) sowie in der Fehlerbehebung unter Windows und Microsoft 365.

• Du bist vertraut mit Endpoint-Management-Tools wie Microsoft Intune oder SCCM und arbeitest nach ITIL-Prozessen.

• Idealerweise bringst du Erfahrung mit Automatisierung oder Scripting (z. B. PowerShell) und relevante Zertifizierungen wie ITIL Foundation oder Microsoft 365 Endpoint Administrator mit.

• Du kommunizierst klar und sicher auf Deutsch und Englisch, mündlich wie schriftlich, und gehst strukturiert sowie detailorientiert an Probleme heran.