In dieser Rolle übernimmst du den professionellen Support für Abacus-Anwendungen in einem breiten Kundenumfeld. Du analysierst anfallende Probleme, entwickelst passende Lösungsvorschläge und sorgst für eine effiziente Umsetzung. Dabei stehst du im direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern und trägst aktiv zur Optimierung von IT-gestützten Geschäftsprozessen bei. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen und nutzt dein Fachwissen, um komplexe Anfragen zielgerichtet zu bearbeiten. Durch deine strukturierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung sicherst du eine nachhaltige Kundenzufriedenheit.

• Du berätst Kunden kompetent bei Anfragen rund um die ERP-Module Lohn, HR und Time.
• In dieser Rolle löst Du Kunden-Tickets eigenständig unter Nutzung Deiner fundierten Abacus-Kenntnisse.
• Du arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support sowie technischen Spezialisten zusammen.
• Als IT-Support Spezialist verwaltest Du administrative Aufgaben wie die Pflege der Knowledge-Base und die Überwachung von Jira-Tickets.
• Du führst Anwenderschulungen durch oder unterstützt aktiv bei deren Umsetzung.
• Mit Deinem Wissen trägst Du zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung wird vorausgesetzt
• Idealerweise verfügst du über Erfahrung mit Abacus, insbesondere in den Modulen Lohn/HR und Time
• Deine ausgeprägte Kundenorientierung und kommunikative Art zeichnen dich aus
• Analytisches Denken und ein gutes Zahlenverständnis zählen zu deinen Stärken
• Du interessierst dich für neue Themen und arbeitest dich rasch in komplexe Fragestellungen ein
• Mit deiner schnellen Auffassungsgabe denkst du vernetzt und findest praxisnahe Lösungen