In dieser Rolle teilst du deine Arbeitszeit gleichermassen zwischen IT Service Desk, Application Management und der Funktion als Key User für Produktionssysteme (MES/SAP) auf. Du übernimmst die Verantwortung für stabile Systeme, einen effizienten Support und eine praxisnahe Weiterentwicklung der Produktions-IT. Dabei setzt du deine IT-Kompetenzen gezielt ein und erweiterst sie um prozessnahes Arbeiten im Produktionsumfeld. Als Schnittstelle zwischen IT und Shopfloor trägst du entscheidend dazu bei, dass technische Lösungen und operative Anforderungen optimal aufeinander abgestimmt sind. So gestaltest du den digitalen Produktionsalltag aktiv mit und bringst deine Erfahrung auf Professional-Level wirkungsvoll ein.

• Du unterstützt Mitarbeitende und Produktionsstandorte im 1st- und 2nd-Level-Support bei IT-Anfragen und Störungen.
• In dieser Rolle bearbeitest du Incidents und Service Requests über Telefon, E-Mail, Chat und vor Ort.
• Du installierst, wartest und betreust Hard- und Software und verwaltest Benutzer im Active Directory und Azure AD.
• In dieser Rolle dokumentierst du Supportfälle im Ticketsystem und pflegst verständliche Knowledge-Base-Artikel.
• Als IT-Support und Anwendungsbetreuung Operations arbeitest du in IT-Projekten mit und stimmst dich eng mit internen sowie externen Partnern ab.
• Du agierst als Key User für TrakSYS, Abacus und SAP in der Produktion, schulst Anwender und stellst eine korrekte Systemnutzung sowie hohe Datenqualität sicher.

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk bzw. IT Support (idealerweise rund 5 Jahre).
• Du kennst dich sehr gut mit Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Intune und macOS aus.
• Du hast praktische Erfahrung mit MS Teams und verfügst über grundlegende Netzwerkkenntnisse.
• Du arbeitest serviceorientiert, selbständig und strukturiert und übernimmst gerne Verantwortung.
• Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
• IT-Zertifizierungen (z. B. ITIL, CompTIA, Microsoft) sowie Verständnis für Abläufe im Produktionsumfeld sind ein Plus.