Wie sieht IT aus, die wirklich hält, was sie verspricht? Unser Rocken Partner ist spezialisiert auf ganzheitliche IT-Dienstleistungen für KMU, Organisationen und Behörden. Von Security über Collaboration bis zu massgeschneiderten Automatisierungen – hier entstehen Lösungen, die auch in disruptiven Zeiten Schritt halten. Das Tätigkeitsfeld umfasst IT-Outsourcing, Consulting, Netzwerkinfrastruktur und innovative Technologien wie kuenstliche Intelligenz. Als Internetprovider und IT-Partner vereint das Unternehmen End-to-End-Verantwortung unter einem Dach. Die Arbeitsweise ist persönlich, direkt und auf Augenhöhe – ohne Fachchinesisch, dafür mit echter Expertise und schnellem Support. Höchste Standards bei Datensicherheit und ISO-Zertifizierungen gehören zur DNA. Bereit, IT-Lösungen zu gestalten, die wirklich einen Unterschied machen? Dann werde Teil eines Teams, das bei unserem Rocken Partner Zukunft baut.

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn technische Fragen oder Störungen auftreten. Dabei sorgst du dafür, dass Anliegen schnell aufgenommen, kompetent bearbeitet und bei Bedarf gezielt an den 2nd Level weitergeleitet werden. Im Schichtbetrieb stellst du gemeinsam mit deinem Team die Erreichbarkeit von 07.00 bis 18.00 Uhr sicher.

• Du betreust unsere Kunden telefonisch und über das Ticketsystem bei technischen Fragen und Störungen.

• Du analysierst eingehende Anliegen, führst eine erste Triage durch und entwickelst passende Lösungen.

• Du stellst im Schichtbetrieb eine zuverlässige Kundenbetreuung zwischen 07.00 und 18.00 Uhr sicher.

• Du hältst unsere Kunden während der Bearbeitung transparent über den aktuellen Stand informiert.

• Du koordinierst die Übergabe komplexerer Tickets innerhalb des 1st Levels oder an den 2nd Level.

• Du dokumentierst Lösungen und Erfahrungen und hältst damit unsere Knowledge Base aktuell.

• Du hast eine Lehre als Informatiker/in mit Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung oder als ICT-Fachperson abgeschlossen.

• Du bringst Erfahrung im 1st-Level-Support mit und hast idealerweise bereits im 2nd Level gearbeitet.

• Du kennst dich mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365, insbesondere Outlook, OneDrive, OneNote und den gängigen Office-Anwendungen, gut aus.

• Du hast Erfahrung mit der Microsoft-365-Administrationskonsole und kennst Exchange, SharePoint, Teams und Entra ID.

• Du verfügst über grundlegendes Wissen zu Windows Server, Active Directory, Netzwerken und IT-Sicherheit.

• Du hast idealerweise bereits mit Citrix oder Veeam gearbeitet.

• Du arbeitest kundenorientiert, kommunizierst gerne und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick.

• Du bist belastbar, flexibel sowie selbstständig und strukturiert.

• Du kannst dich auf Deutsch sicher verständigen und verfügst über gute Englischkenntnisse.