Suchst du einen IT-Dienstleister, der den gesamten Lifecycle abdeckt? Unser Rocken Partner ist spezialisiert auf Hybrid-Cloud-Lösungen, moderne Arbeitsplatzkonzepte und umfassende IT-Security-Services. Von Beratung und Design über Aufbau bis Betrieb und Wartung – hier wird ganzheitlich gedacht und gehandelt. Das Unternehmen betreut anspruchsvolle Kunden mit massgeschneiderten Infrastruktur- und Collaboration-Lösungen. Engagement, Flexibilität und Qualität prägen die Zusammenarbeit im Team. Die Kultur ist geprägt von Leidenschaft für IT und einem klaren Fokus auf echten Mehrwert für die Kunden. Bereit, Teil eines dynamischen Umfelds zu werden, das IT-Lösungen mit Herz und Verstand umsetzt? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle bei IT-Anfragen und Incidents und sorgst für eine schnelle sowie strukturierte Unterstützung der Anwender. Neben dem 1st-Level-Support arbeitest du mit modernen Microsoft-Technologien und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei.

• Bearbeitung von Anfragen und Incidents im 1st-Level-Support per Telefon, Remote oder Ticketsystem

• Strukturierte Analyse und Behebung von IT-Problemen

• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank

• Unterstützung bei der Einrichtung und Administration von Windows-Clients, Microsoft 365 und Entra ID

• Anwendung und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen

• Optimierung der Servicequalität und Supportabläufe

• Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung durch klare und professionelle Kommunikation

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung, z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung

• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk, Helpdesk oder 1st-Level-Support

• Gute Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Netzwerken

• Strukturierte und analytische Vorgehensweise bei der Fehleranalyse

• Serviceorientierte und zuverlässige Persönlichkeit

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse