Massgeschneiderte IT-Infrastrukturen und betriebswirtschaftliche Gesamtlösungen aus einer Hand – unser Rocken Partner ist spezialisiert auf die Planung, Realisierung und den Betrieb sicherer Systemlandschaften. Als zertifizierter Dienstleister verbindet das Unternehmen technisches Know-how mit wirtschaftlichem Verständnis und bietet umfassende Beratung, Implementation und Support. Das Tätigkeitsfeld umfasst ERP-Systeme, Cloud-Services, moderne Telefonanlagen sowie KI-Agenten. Der Fokus liegt auf Lösungen, die nachhaltig entlasten und Geschäftsprozesse effizient digitalisieren – branchenübergreifend und stets auf die individuellen Bedürfnisse abgestimmt. Das Team arbeitet engagiert, kreativ und geht auch mal die Extra-Meile. Innovation und Zuverlässigkeit prägen den Arbeitsalltag. Bereit, Teil eines erfahrenen Teams zu werden, das IT-Komplexität in clevere Lösungen verwandelt? Dann sollten wir uns kennenlernen – unser Rocken Partner sucht genau dich.

In dieser Rolle übernimmst du einen anspruchsvollen First- und Second-Level Support – remote, telefonisch und vor Ort – und analysierst Störungen strukturiert, um nachhaltige Lösungen zu sichern. Du betreust und wartest unterschiedlichste Kundenumgebungen mit Servern, Clients, Netzwerken und Firewalls und stellst moderne Arbeitsplätze sowie mobile Devices bereit. Ausserdem installierst und betreust du Abacus Business Software und dokumentierst deine Arbeit sauber und verständlich. Dabei arbeitest du eng mit System Engineers und Spezialisten im Second Level zusammen und bringst dich aktiv in Projekte sowie in die kontinuierliche Verbesserung der Services ein.

• Technische Betreuung von Geschäftskunden und eigenständige Lösung anspruchsvoller Supportfälle über Remote-Kanäle sowie direkt vor Ort

• Sicherstellung stabiler Kundenumgebungen durch Betreuung von Servern, Clients, Netzwerk- und Security-Komponenten sowie modernen Workplace-Lösungen

• Installation und technische Begleitung von Business-Applikationen sowie enge Zusammenarbeit mit System Engineers bei komplexeren Infrastrukturthemen

• Aktive Verbesserung der Servicequalität durch nachhaltiges Troubleshooting, nachvollziehbare Dokumentationen und Mitarbeit an technischen Projekten

• Abgeschlossene Informatikausbildung mit Schwerpunkt Plattformentwicklung/Systemtechnik oder eine vergleichbare technische Qualifikation

• Praktische Erfahrung im ICT-Support und idealerweise Kenntnisse aus einem IT-Dienstleistungs- oder Managed-Service-Umfeld

• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz sowie Fähigkeit, technische Zusammenhänge strukturiert zu analysieren und verständlich zu vermitteln

• Eigenverantwortliche und serviceorientierte Persönlichkeit mit Teamgeist, Initiative und hohem Qualitätsbewusstsein