In dieser Rolle tauchst du tief in die IT-Anwenderunterstützung ein und sorgst dafür, dass Benutzer:innen ihre Systeme effizient und störungsfrei nutzen können. Du übernimmst die Verantwortung für die professionelle Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Störungen und Anfragen und findest pragmatische Lösungen im direkten Kontakt mit den Anwender:innen. Dabei betreust du verschiedene Hard- und Softwaresysteme, führst Installationen, Konfigurationen und Updates durch und dokumentierst deine Arbeit strukturiert. Du identifizierst wiederkehrende Probleme, leitest daraus Optimierungen ab und trägst so aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services bei. Zudem unterstützt du bei kleineren Projekten im Infrastruktur- und Supportumfeld und bringst deine Erfahrung ein, um Prozesse und Tools nachhaltig weiterzuentwickeln.

• First- und Second-Level-Support für interne Anwender

• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software

• Analyse und Behebung von Störungen im Client-, Server- und Netzwerkumfeld

• Überwachung von Systemen und Services zur Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs

• Betrieb und Weiterentwicklung der ICT-Infrastruktur (Virtualisierung, Windows & Linux, Storage, Backup, Netzwerk, Firewall)

• Administration und Betreuung der Microsoft‑365‑Umgebung

• Mitarbeit in Infrastrukturprojekten (z. B. Cloud, Server, Netzwerk, Virtualisierung)

• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation

• Erste bis fundierte Erfahrung im IT-Support oder in der System‑/Infrastrukturbetreuung

• Motivation zur Weiterentwicklung im Bereich System Engineering (Virtualisierung, Netzwerk, Cloud)

• Grundkenntnisse in Microsoft 365, Client-Management und Netzwerken von Vorteil

• Kenntnisse in Unix/Linux wünschenswert

• Hohe Serviceorientierung und gute Kommunikationsfähigkeiten

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse